「」民生 |3月接诉即办 曙光街道凭什么做到了海淀区第一
疫情当前
曙光街道充分发挥
接诉即办的“哨声”作用
实心实意办实事
2020年3月
响应率100%
解决率98.33%
满意率96.67%
在全区29个街镇中
综合排名第一
究竟做了哪些工作
一起来看看
3月典型案例
01
北京地铁12号线是北京市的重点轨道建设工程 。近日 ， 有居民反映地铁12号线存在夜间施工扰民问题 ， 街道办事处主任胡宏宇、副主任夏卓姝就市民热线反映的问题 ， 邀请市民一起到地铁施工现场了解情况 ， 并协商解决方案 ， 力争企业复产复工与居民日常生活双保障 。
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【「」民生 |3月接诉即办 曙光街道凭什么做到了海淀区第一】02
3月22日深夜 ， 居民反映金庄甲1号院突然停电 。纪工委书记王雪梅凌晨带领值班员马上到现场协调处置 。疫情期间 ， 不少学生都要在家上网课 ， 为了不耽误学生学习和居民的正常生活 ， 相关部门在街道的协调下连夜抢修 ， 最终在3月23日清晨5点20分恢复了电力供应 。
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03
近日 ， 武装部部长谢宏亮带领街道相关部门 ， 对市民热线反映的返京人员未进行隔离观察就复工的问题到正福寺地区进行现场检查核实 ， 并责令复工单位做好防控管理落实企业责任 。
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04
有市民反映 ， 紫竹院路国家农业物联网工程实验室门口堆放大量共享单车 ， 杂乱无章 ， 给市民出行带来不便 。接案后 ， 指挥分中心工作人员第一时间联系反映人核实点位情况 ， 并协调共享单车公司 ， 安排属地门责员进行快速处置 ， 并加强周边点位巡查避免反弹 。
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处理前
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处理后
05
3月18日早 ， 有居民向街道反映 ， 蓝靛厂西路公园附近发生跑水 。街道市民诉求处置中心马上到现场查看 。工作人员发现跑水原因为世纪华天大酒店东门附近绿化管线爆裂跑水 ， 随即联系产权单位关闭阀门并及时进行抢修 ， 街道保洁力量参与打扫现场 。当天傍晚 ， 破裂管线更换完毕 。
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处理后
“民有所呼 ， 我有所应” 。一直以来 ， 街道坚持“心置顶 行亲办” ， 成立了以街道党工委书记、办事处主任为组长的工作领导小组 ， 并实行领导包片包案、高位统筹调度的工作机制 。疫情期间 ， 曙光街道坚持党建引领 ， 以实际行动践行接诉即办 ， 切实解决群众家门口的操心事、烦心事、揪心事 ， 真正实现疫情防控、民生保障两不误 。3月 ， 街道主要领导亲自电话回复、协调解决案件十余件 ， 充分显示了街道对接诉即办工作的重视程度 。
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