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「3900」3900万人围观，销售超5000万，涉多家A股公司！罗永浩带货首秀：新手上路，我是认真的！( 三 )


直播前夜中消协密切关注
明明可以靠演讲赚钱、衣食无忧 ， 罗永浩却非要自主创业、做产品 ， 也许生命在于折腾这就是活着的真谛 。 作为前锤子科技负责人 。 2018年年底 ， 罗永浩卸任锤子科技董事长一职 ， 告别手机创业圈 ， 转身做起了电子烟 ， 2019年再度合伙创业的小野电子烟 。 去年11月1日 ， 罗永浩曾转发了一条小野电子烟的宣传微博 ， 宣布小野一次性雾化电子烟A1已在天猫、京东开启预订 ， 将于11月11日正式开售 。 然而 ， 罗永浩老师转战电子烟领域后 ， 刚上岗就面临着失业 。 因为 ， 就在同一天 ， 烟草专卖局、国家市场监督管理总局发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》明确规定 ， 各类市场主体不得向未成年人销售电子烟 。 任何组织和个人对向未成年人销售电子烟的行为应予以劝阻、制止 。 同时 ， 敦促电商平台及时关闭电子烟店铺 ， 并将电子烟产品及时下架 ， 悬在电子烟头上的达摩克利斯之剑终究落了下来 。 历史何其相似 ， 就在罗永浩进军直播电商“带货”的前夜 ， 中国消费者协会又发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》直言 ， “行业发展势头强劲 ， 消费问题不容忽视” 。 中消协官网称 ， 随着近年来“直播+电商”的网购方式快速发展 ， 越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物 。 直播电商购物这一新业态从萌芽起步到快速发展的同时 ， 也产生了一些新的消费维权问题 。 为此 ， 中消协于2020年1到3月份组织开展了直播电商消费者满意度调查和购物体验活动 ， 共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份 。 调查数据显示 ， 消费者通过直播购买商品目标总体明确 ， 52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标 ， 以“逛+搜”的方式锁定目标 ， 仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标 ， 是作为消遣娱乐的方式来购买 。 从购物频率及偏好来看 ， 超半数受访消费者购物频率在每月一次及以上；购买的商品多集中在服装、日用品、美食、美妆等品类 。 从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看 ， 消费者满意程度最高的是支付环节 ， 为79.1分；满意程度最低的是宣传环节 ， 为64.7分 。 需要指出的是 ， 受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊 ， 但对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多 。 从消费者的维权认知与经历来看 ， 有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉 。 调查也发现 ， 直播电商消费中 ， 消费者冲动消费较严重风险意识相对薄弱 。 结合调查情况 ， 中消协提出了四点意见建议：一是强化监管职责 ， 引导直播电商行业健康有序发展 ， 严厉打击各类违法违规行为 ， 也要包容审慎监管；二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务 ， 自觉强化诚信规范经营；三是聚焦关键节点 ， 加强对主播群体的规范管理 ， 主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任；四是鼓励消费者参与 ， 要养成良好的维权意识和维权习惯 。 中消协相关负责人表示 ， 中消协和各级消协将积极履行消费监督公益性职责 ， 密切关注直播电商购物行业发展态势 ， 重点关注相关平台和经营者侵害消费者权益的不良营商手法 ， 对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台将适时进行约谈 ， 督促问题整改 ， 切实维护消费者合法权益 。
 
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（责任编辑：邱利 HN154）


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