代金券■航空公司发布航班取消全额退款政策 去哪儿网：只能退代金券( 二 )
而随着新冠肺炎疫情在多国爆发，不少国家都采取了限制外籍人员入境等管控措施，国外的航空公司也大面积地取消原定航班，在这种情况下旅客要求退票理所应当，但机票费用要如何退，似乎又是一个一言定夺的问题 。
从旅客反映的情况看，“退票难”集中在国外航空公司的航班上，而据业内人士介绍,中国民航局要求免费退票的政策只对中国境内航司有效 。去哪儿网等第三方OTA平台没有为用户全额退票的义务 。根据服务合同,OTA平台的职责就是帮助用户向境外航司提交退款申请，至于能否全额退款,取决于境外航司的判断 。而从更多旅客反映的情况看，不同境外航司的退改政策也不尽相同 。有的境外航司要求必须是旅客本人给致电航司申请退款;有的航司对退改做出各种限制或者只能退代金券到消费者账户 。
律师认为，如果旅客与去哪儿网等第三方平台或航司沟通无果，可以通过主管部门的投诉渠道反映，要求相关部门介入 。除此，在全国人大法工委已将此次疫情定义为不可抗力的情况下，旅客还可以通过诉讼的方式，以基于不可抗力的法定合同解除事由，要求结束已签订的合同并返还已支付的款项 。采访人员 于晓
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