e互助▲如何看待网络互助？e互助CEO雨乔：第三种保障选择( 二 )
我们该如何全面看待网络互助的社会价值？
作为业内资深人士 ， 雨乔认为网络互助不应以盈利为目的 ， 最大的社会价值在于践行社会主义核心价值 ， 建设互助互爱的和谐社会 。 其次是精准扶贫 ， 解决中低收入群体的健康保障问题 。 目前 ， e互助已为超340万人提供抗癌保障 ， 累计受助人数达到3810人 ， 累计受助金额已达6.5亿元 。 受助会员中 ， 中低收入家庭占比为80%以上 ， 来自三四线以下城市的受助会员占比为60% 。
再次 ， 低参与门槛、低成本的网络互助,逐渐成为老百姓在社保医保之外的第三种保障选择 。 这种“互助共济”的模式不仅可以减缓基本医保和大病保险保障不足的问题 ， 相比商业保险又具有极大的价格优势 ， 可以有效化解居民因重疾所面临的风险 ， 还能够缓解政府筹资保障的压力 ， 助力提升居民医疗保障体系水平 。
网络互助遇到的难题
“网络互助行业发展面临最大难题 ， 就是用户教育 。 ”雨乔说 。
雨乔告诉采访人员 ， “当时做这件事情的时候 ， 市场上没有任何一个可以参考的标准 ， 最大的困难来自于已加入会员对网络互助模式的不了解 。 一开始的时候我们尝试9元加入 ， 想让门槛低一点 ， 包括规定帮助一个人最多不超过3块钱 ， 这个目的是为了锁定风险 。 但当时的困难就是 ， 那第四个人生病了怎么办？回顾这五年历程 ， 我们遇到的最大困难其实是认知障碍 。 其实这个认知障碍不但是我们的困难 ， 也带来了整个行业发展的问题 。 ”
当问题横亘如山般的存在 ， 怎么解决？
雨乔总结的经验是 ， 首先是保持线上的透明度 ， 对每一个案例进行信息披露 ， 公示监督 ， 用户可以在线上随时随地了解平台的一切 ， 打消对病患的疑虑 ， 参与到运营的流程 ， 清楚自己均摊的费用都帮助了谁 。 其次是在线下开放探访 ， 增强会员互动 ， 提升会员参与感 。 以e互助为例 ， 发展至今 ， 与超过2500位受助人与会员面对面 ， 2多万名下志愿者亲身验证 ， 全国超过500场见面会 ， 所有案例披露细节 ， 长期可查 ， 专业公估公司实地调查 ， 走访足迹遍布30个省级行政区域 。
监管、规范 ， 让行业可持续发展
网络互助的这个新兴行业 ， 未来会有一个怎样的发展趋势？
雨乔认为 ， 能否创造社会价值决定了互助平台能否可持续发展 。 行业的发展存在需要规范的地方 ， 希望纳入监管 ， 指导引领行业的发展 。 当用户与入局者不断增多时 ， 网络互助的发展亟待规范 。 网络互助本质要求做好风险管理 ， 而不仅仅是流量引入 。 流量引入后如何设定规则？如何有效剔除道德逆选择？如何为用户每一分分摊金额负责？如何让真正需要帮助的人拿到钱？这一系列问题的解决靠的正是一套风险管理逻辑 。 因此 ， 未来网络互助的发展 ， 应侧重于风险管理能力、自身服务能力等“内功”的修炼和建设 ， 而非单纯注重流量增长 。
“具体于e互助而言 ， 未来将继续坚持初心 ， 坚持规范 ， 坚持专业 ， 避免在快速发展过程中迷失、偏离正确道路；加强风险管理能力建设 ， 尤其在用户基数很大的情况下 ， 避免用户权益受损和群体性风险发生 。 实践证明老百姓是需要的 ， 希望行业越做越大 ， 希望通过互助的补充 ， 让因病致贫消失 。 ”
3月5日 ， 《关于深化医疗保障制度改革的意见》（简称“意见”）印发 ， 提出“到2030年 ， 全面建成以基本医疗保险为主体 ， 医疗救助为托底 ， 补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的医疗保障制度体系”的改革发展目标 。 意见首次明确了网络互助在国家医疗保障制度体系中的定位 ， 这意味着以e互助、相互宝等为代表的网络互助类产品迎来政策利好 ， 行业长期发展趋势正式明确 。
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