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在线教育质量堪忧 ＂宅经济＂井喷背后哪些短板待补?

● 新冠肺炎疫情暴发后 ， 生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗、网络游戏等新型“宅经济”蓬勃兴起 。 不过 ， “宅经济”在满足人们新需求的同时 ， 其发展过程中的难点和痛点也不容忽视
● 在互联网环境下 ， 消费者维权面临新挑战 。 消费者在网上选购商品时只能通过商家展示的图片进行了解 ， 这就为商家贩卖假冒商品、劣质商品提供了便利 ， 消费者在维权时会存在举证难度大、维权成本高的问题
● 新业态下 ， 执法者应当密切关注和回应社会需求 ， 密切联系消费者 ， 协助消费者维权 ， 并进行更有效的监管 ， 除了注重事后监管外 ， 也要注重事前提醒、事中巡查
□ 本报采访人员赵 丽
□ 本报实习生 董锦蒙
新冠肺炎疫情暴发后 ， 虽然旅游、餐饮、线下娱乐等行业受到一定冲击 ， 但生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗、网络游戏等新型“宅经济”却乘势而上 ， 蓬勃兴起 ， 成为当前经济发展中的一抹亮色 。
百度数据显示 ， 1月18日以来 ， 在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100% ， 近30天远程办公需求环比上涨663% 。
当下 ， “宅经济”虽然满足了人们的一些新需求 ， 但也出现了一些发展中的难点和痛点 。 例如 ， 有学生家长反映 ， 他们在帮助孩子使用线上教育软件时发现 ， 一些课程制作不够用心 ， 只是把线下教学简单地搬到线上 ， 导致学习效果打折扣等 。
近日 ， 《法制日报》采访人员对此进行了调查 ， 在挖掘“宅经济”井喷背后那些短板的同时 ， 试图找出新业态下消费者权益保护的良方 。
线上课程鱼目混珠
消费纠纷接踵而来
“很多都是网上直接抄来的 ， 感觉被坑了 。 ”
眼看着自己购买的线上课程质量越来越差 ， 萧刚(化名)选择放弃这套课程 ， 因为“怕被带歪了” 。
萧刚在浙江省杭州市从事自媒体工作 ， 为了提升业务能力 ， 他在网上购买了一套关于网络传播理论的线上课程 。 在试听阶段 ， 这套线上课程的表现很不错 ， 寓教于乐 ， 容易理解 。 没想到 ， 购买以后 ， 课程的质量却让萧刚非常失望 。
来自北京某大学三年级的郭宇(化名)也遇到过和萧刚类似的情况 。 “一朝被蛇咬 ， 十年怕井绳 。 ”如今 ， 郭宇坚信几十元或数百元的线上课程根本无法保证质量 。
“线上课程鱼目混珠 ， 付款后 ， 一旦发现问题就很难找到投诉渠道 。 ”郭宇说 ， “线上课程的透明度很差 ， 存在诱导消费 ， 就像一锤子买卖 。 ”
他们的经历并非偶然 。 《法制日报》采访人员调查发现 ， 网上有关知识付费的平台非常多 ， 例如慕课、微课等 ， 但不少受访的消费者反映 ， 有些线上课程的文字视频介绍、试听部分与付款购买后的学习内容不太相符 ， 或者质量很差 。
受疫情影响 ， 不少人选择足不出户在网上学习 ， “宅经济”下在线教育日渐火爆 。 然而 ， 相关的消费纠纷也接踵而来 。
对此 ， 中国人民大学法学院教授刘俊海认为 ， 数字经济呈现出来的一个特点就是虚拟场景交易 。 在虚拟场景下 ， 有些不良电商以次充好、偷工减料 ， 导致线上课程不符合消费者的预期 ， 或者与宣传中的描述大相径庭 。 因此 ， 在线教育的课程质量很难保障 ， 这就需要平台方介入监管 ， 同时透明度也应该相应地提升 。
网络游戏货不对板
维权不易直接卸载
在“宅经济”下带火的网络游戏 ， 也存在类似的问题 。
杨阳(化名)是一位游戏玩家 ， 同时对我国的传统文化非常感兴趣 ， 特别推崇《山海经》 。
有一次 ， 杨阳打开网页 ， 被一条游戏广告吸引 。 “开局一条鲲 ， 进化全靠吞！”“鲲只排名第三、霸王以鲲为食”……诸如此类的广告语 ， 配上一张张视觉冲击感极强的海报 ， 让他情不自禁地点击进入游戏 。 然而 ， 玩了几盘以后 ， 他发现这款游戏和广告中宣传的完全不一样 。
类似的以“鲲”为噱头 ， 吸引消费者的游戏还有很多 。
资深游戏玩家李力(化名)就被骗过很多次 ， “我尝试点击进去的10多款养鲲游戏里 ， 连一条鲲都没有” 。
据李力介绍 ， 这些游戏的宣传海报一般极具煽动力 ， 大多是一些仙侠类游戏 ， 玩法和10多年前的《传奇》差别不大 。
在刘俊海看来 ， 网络游戏与其他实体消费不同 ， 必须依附于网络媒介存在 。 网络游戏玩家所消费的内容并非实体 ， 而是在网络世界中的游戏体验 。 网络游戏玩家在游戏中得到的物品大部分以虚拟的形式呈现 ， 因此网络游戏维权比较困难 ， 维权成本也高 。
正因为如此 ， 不少受访的消费者称 ， 对于这些“货不对板”的网络游戏 ， 他们一般选择直接卸载 。
“云生活”依赖App
涉嫌过度收集信息
“宅经济”之下 ， 云课堂、云下厨、云健身、云诊疗、云逛街、云春游等各类“云生活”方式大行其道 ， “云”上的日子在给人们带来便利的同时 ， 也带来了不少问题 。 因为“云生活”方式依赖App存在 ， 但背后的授权却涉嫌过度收集用户个人信息 。
许果(化名)正在某大学读硕士研究生一年级 。 近期 ， 他频繁使用腾讯会议、CCtalk、雨课堂等各类线上授课App上网课 。 学习了一段时间后 ， 许果发现 ， 这些线上授课App在使用时会收集大量的个人信息 ， 例如 ， 要求允许访问电话簿、相册 ， 开启录音权限、相机权限等 。


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