【回国】高价回国机票被取消航司还拒退款 多名留学生投诉( 二 )
“我们平台一切退票都以航司为准，而阿提哈德航空公司的退改政策经常改变，最初发布的时候承诺全额退款，后来改成以代金券的形式退还，现在最新的政策就是免费改签和提供代金券，我们也没办法 。”她表示，在3月23日该航司取消所有航班后，平台已经收到了多起关于该航司的退票投诉 。
在阿提哈德航空公司官网，采访人员看到，最新发布的《关于COVID-19的旅行更新》中显示，自3月23日起，阿提哈德航空公司所有航班将暂停飞行 。该页面介绍：“如果您计划在2020年6月30日前乘坐阿提哈德航空公司的航班，您可以免费重新预定航班，或者将您的机票价值转换为积分用于您的下次旅行 。”其中并未提及机票退款方案 。
文章图片
阿提哈德航空公司官网关于取消航班信息 。官网截图
3月31日，采访人员在上午和下午两次致电阿提哈德航空公司，获得的说法前后不一 。上午的客服人员表示，阿提哈德航空公司的政策确实常常更改，但主要受疫情影响，是正常现象 。
她介绍称，阿提哈德航空自3月23日起已不再接受全额退款，“虽然不是消费者自己的原因，但航班取消了，也是因为阿联酋机场不允许乘客登机，我们航司损失也很大 。”她建议消费者接受免费改签政策 。
当天下午，采访人员再次就李冰的机票订单致电阿提哈德航空公司，一名客服人员在了解情况后称，李冰的机票属于Y仓，可申请全额退款，“我们现在航班取消确实只能免费改签，但也要看是什么仓位，Y仓可以全额退款，而有的仓位就会收取手续费，有的仓位就只能改签” 。
但对于仓位与退票政策的划分是否有明确的政策文件？对方表示不方便提供，“退票订单可以让代理商来申请，他们会把信息提交给航司，我们再进行审核决定是否退款 。”
3月31日，韩秀丽和李冰均再次提交了退票申请 。次日，去哪儿网平台工作人员告诉采访人员，在经过和阿提哈德航空公司沟通后，韩秀丽和李冰的机票均可做全额退款处理 。
【【回国】高价回国机票被取消航司还拒退款 多名留学生投诉】为什么再次提交后退款结果却不同？该工作人员也表示疑惑，“我们这次和航司沟通，他们说可以退款了，政策没有改变，我们也不清楚为什么，现在只能一个订单一个订单去和航司沟通 。”该工作人员提供了与航司客服人员的电话沟通录音，“如果不是录音，平台真是百口莫辩 。”她表示，受疫情影响，部分航司政策多变，导致平台常常成为消费者投诉或质疑的对象 。
推荐阅读
![[老王简单说]终于明白支付宝说有可能涨芝麻分的意思了，芝麻信用升级后](https://imgcdn.toutiaoyule.com/20200406/20200406211833774055a_t.jpeg)
- 【推荐】“令人不齿！“驻俄大使怒批个别中国人闯关回国输入病毒
- 12345■疫情期间国际机票销售管理有什么新规定？创业担保贷款贴息哪些群体也能享受？青岛12345帮您梳理
- 回国女子解除隔离后“报复性旅游”，不戴口罩的照片让网友炸了
- 中国驻俄罗斯大使痛批：有个别中国人闯关回国造成病毒输入
- 推荐▲确诊人数上升，在俄留学生近期是否可回国？中国驻俄大使这样说
- 民航局：航空公司对国际机票全部采取直销 杜绝倒票
- 『航空公司』民航局：航空公司对国际机票全部采取直销 杜绝倒票
- 「旅客」民航局：航空公司对国际机票全部采取直销 杜绝倒票
- 「回国」留学生回国同航班35人确诊：身旁大叔一直咳嗽，路上8小时都不敢睡
- 民航局：疫情期间国际机票全部直销 杜绝中间环节倒票、炒票行为