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「今晚报」战“疫”中的心理热线：疫情期间，他们接听心理求助电话700多个( 二 )


疫情之下 ， 还有很多人禁足在家 ， 家人之间相处时间增加了很多 。 这是考验亲情的时刻 ， 更是考验心理的时刻 。 有不少家庭因此产生了一些矛盾和摩擦 ， 甚至会带来高危事件 。
心理援助志愿者陶勇（化名）今年1月份加入了“防疫先锋队” ， 这两个月值了多次夜班 。 一天深夜 ， 他接到一个20多岁小伙子打来的电话 ， 自述有重度抑郁症 ， 因被父亲训斥 ， 心情更加不好 ， 决定“离开这个世界” 。
志愿者都接受过专业培训 ， 根据危机等级表判断 ， 这类来电属于高危电话 。 当日值班的接线员会相互配合 ， 第一时间得到对方的地址 ， 做好报警的准备 。 好在这个当事人只是有这个想法 ， 还未实施过激行为 。
为化解这位当事人的心理危机 ， 陶勇和对方聊了起来 。 当事人的父亲在社区开了一家小商店 ， 疫情爆发后 ， 出于安全考虑 ， 小伙子劝父亲停业 ， 但父亲并未理会 。 过了几天 ， 旁边小区出现了确诊病例 ， 他再次劝说父亲停业 ， 以免被感染 。 父亲还是不予理会 ， 反而训斥了他一通：“不开门挣不来钱 ， 都像你一样天天待在家里啥也不干 ， 咱们一家吃什么？”
挨了父亲的责骂后 ， 小伙子的心态彻底“崩”了 。 抑郁症患者 ， 常常陷入悲观、消沉的情绪之中 。 他表示自己感觉不到一点人世间的温暖和父母对他的关心 。 疫情期间 ， 他出于善意 ， 劝说父亲停业一段时间 ， 却遭到父亲的责骂 ， 这种厌世的心理一下子增长了几十倍 。
陶勇在了解了事情的原委后 ， 赞扬小伙子以安全为重、关爱家人的意识 ， 让对方一下子有了被理解、被尊重的感受 。 男孩也在电话里说：“他们一个个都不理解我 。 真没想到 ， 你们这些远在天边的人却能理解我 。 ”接下来 ， 陶勇为对方支招：虽然不能让父亲停业 ， 但你可以为父亲准备消毒液、洗手液和口罩 ， 让他做好各类防护 ， 以实际行动关爱父亲 。 而另一边 ， 其他心理援助志愿者也联系了男孩的母亲 ， 由其母亲出面沟通这一对父子的关系 。 最后 ， 男孩在电话里说 ， 他已经放弃了自杀的念头 ， 会积极面对面对家人 。
放下电话的那一刻 ， 陶勇意识到这次又挽救了一个生命 ， 挽救了一个家庭 ， 一种成就感油然而生 ， 这种感觉也激励着他 ， 让他继续救助更多需要心理援助的人 。
倾听与共情
除少数的高危事件外 ， 大部分时候 ， 心理援助志愿者接到的电话是当事人反映生活中的琐碎小事 。 这时候 ， 志愿者会用“倾听和共情”的方法 ， 与当事人一起分担痛苦 ， 排解心理困境 。
潘正之（化名）是一位在北京工作的天津人 ， 2015年底加入“希望24热线” 。 潘正之硕士毕业于成都某高校 ， 2008年汶川地震发生的第二天 ， 就传来了同学、同事家人遇难的消息 。 这是他人生中第一次面对突发灾难事件 ， 第一次感受到生死就在身边 。
地震过去 ， 他发现 ， 那些失去家人的人 ， 正在经受着严重的心理创伤；而心理危机干预能让他们走出困境 。 于是 ， 他开始对心理学产生兴趣 ， 立志做一名心理援助志愿者 。 此后 ， 潘正之回到天津 ， 通过考试获得了心理咨询师的资格证 ， 加入了心理援助热线队伍 。
今年2月份的一天深夜 ， 潘正之接到了一个求助电话 。 一位35岁的程序员 ， 没有等来单位复工的通知 ， 却等来了单位破产清算的消息 。 失业的他 ， 连续一周投递了100多份简历 ， 却没有一家单位给予回复 ， 这让他有了很强的挫败感和失落感 ， 再加上有20多万元的外债和房贷的压力 ， 他非常悲观 ， 萎靡不振 。
这位程序员在电话里说：“我觉得整个世界都抛弃了我——妻子对我不管不问 ， 对我没有任何温暖；我母亲有慢性病 ， 长期卧病在床；父亲已经去世 ， 不能再关心我了 。 城市里的高楼大厦、街道上的车水马龙 ， 都与我无关 。 我就想找到一处没人的地方悄无声息地离开这个世界 。 ”


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