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#海外网#无接触服务点亮智慧旅游（破解扎堆游难题）


#海外网#无接触服务点亮智慧旅游（破解扎堆游难题）
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西藏林芝高山云海映衬下的桃花林 ， 向世人展示着不一样的春天 。江 舟摄

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【#海外网#无接触服务点亮智慧旅游（破解扎堆游难题）】北京市大兴区爱琴海购物公园中 ， 一家餐厅门前设置了零接触取餐处 。本报采访人员 刘发为摄
打开手机 ， 下单美食 ， 或是门店自提 ， 或是由外卖无接触配送 ， 这是目前许多人的点餐常态 。
疫情期间 ， 为了减少聚集 ， 以无接触点餐为代表的无接触服务 ， 反映的不仅是就餐方式的变化 ， 更是旅游行业主动求变的体现 ， 智慧旅游正在助力旅游行业实现早日复苏 。
无接触服务受到欢迎
网上订餐、无接触配送 ， 很大程度上保证了人们在疫情期间点餐和取餐的安全 。
疫情发生以来 ， 餐饮业受到的影响很大 ， 为了尽可能减少疫情对餐饮业的影响 ， 无接触服务开始逐步得到推广 。
为了打消商家和消费者的顾虑 ， 确保疫情期间的就餐安全 ， 美团面向商家推出了无接触服务 。 商家可通过平台“无接触进货”“无接触点餐”“无接触安心送” ， 实现从餐品制作到交付全程无接触 。
此外 ， 大众点评APP中的商户页面添加了“安心餐厅”的标识 ， 将消毒记录、测量体温、后厨环境等因素加入考核 ， 与商家一起加强疫情防护 ， 同时也给消费者吃上一颗定心丸 。
推行无接触服务的 ， 不只是餐厅 ， 还有酒店 。
采访人员日前走访北京的一家连锁酒店发现 ， 到前台办理入住和退房的客人 ， 可以通过自助机自行办理 ， 整个过程不到两分钟的时间 。 采访人员还在大厅里发现了一个正在工作的机器人 ， 它可以自行上下电梯 ， 承担给客人送货和送餐等服务 。
据采访人员了解 ， 机器人此前在酒店就已经投入使用 ， 当时是希望给住客提供更新鲜的科技体验 ， 没想到在此次疫情中发挥出更大的作用 。 住客对这些无接触服务连连点赞 。
随着中国疫情形势的好转 ， 无接触服务同样还应用在了景区管理中 。
在黄河壶口瀑布景区 ， 游客在线买票后 ， 无需纸质票 ， 扫码并测量体温后即可进入景区 。 游客们表示 ， 如此精心服务 ， 让旅游质量更高更安全 。
最近 ， 不少实体超市也开设了零接触买菜的渠道 。 超市里的商品可以在网上下单 ， 由专人消毒后配送至顾客的小区门口 。
也有一些商场的商家通过网络直播或微信群等渠道 ， 展示自己的商品 ， 顾客在线下单后由快递送到指定位置 ， 避免了直接接触的线下消费 。
数字化转型恰逢其时
如今 ， 各行各业的复工正在紧张有序地进行中 ， 无接触服务无疑成为了其中的关键因素 。 为了帮助更多餐饮业商家做好“无接触”经营 ， 美团大学餐饮学院开设了《复工必学的6门“无接触”经营课》 ， 包含无接触点餐、无接触自助买单、无接触配送、无接触在线预订、无接触行业报告等多方面的实操知识 。
什么样的商户符合复工的标准？每天该准备多少原材料？无接触服务的背后 ， 都是数字化管理在起作用 。
事实上 ， 对于中国的旅游业来说 ， 数字化转型也一直是其中的一个重要课题 。
第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2019年6月 ， ***民规模达8.54亿 ， 手机网民规模达8.47亿 。 随着信息化、网络化、大数据、人工智能、区块链等数字科技的深入发展 ， 人类社会的数字化趋势越来越明显 ， 以5G、智能硬件、短视频等为代表的新一轮数字经济方兴未艾 ， 必将对旅游产业产生巨大的影响 。
中国旅游研究院院长戴斌撰文指出：“文化和旅游产业的数字化从未停止 ， 并且正在加速 。 科技进步与产业升级总是相伴而行 ， 现代科技是现代旅游业产生的重要基础 ， 也是推动产业进步的关键力量 。 ”
如何让数据更好地为旅游业发展服务 ， 这需要全面整合景区资源 ， 深入洞察游客的内心需求 。
旅游行业的数字化转型要主动接受市场的检验 ， 只有游客有了更好的旅游体验 ， 景区有了持续发展的动能 ， 才可以说数字化转型是成功的 。 技术终究应该以人为本 ， 旅游行业的技术应用应该聚焦为游客提供更加安全、便利和舒适的服务 。
抓住契机加速发展
此次疫情给旅游业带来了不小的冲击 ， 但同时也是一个转型升级的好时机 。 若想让旅游业发展的步伐走得更稳健 ， 一定要给它注入更多的智慧基因 。
无论是无接触订餐 ， 还是无接触办理入住 ， 这些疫情期间的创新尝试 ， 对将来的旅游转型升级也同样具有推广意义与价值 。 这些让旅游业更加智慧的举措 ， 可以成为进一步推进智慧旅游发展的良好契机 。
此次疫情也将加速旅游业的智慧化进程 ， 景区一方面可以通过智慧科技降低成本风险 ， 另一方面需要通过智慧旅游丰富游客体验 。
旅游景区可以在无接触服务的基础上 ， 探索更多的智慧服务 ， 比如 ， 可以利用大数据、人工智能等技术 ， 减少人力维护成本的同时 ， 提升景区服务和应对疫情等突发情况的能力 ， 此外 ， 还能为游客营造一种新奇、优质的旅游环境 ， 拓展旅游景区的可游览性 。


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