每日经济新闻■疫情下在线旅游遭遇寒冬企业在花式自救中负重抗疫
北京联盟_本文原题：疫情下在线旅游遭遇寒冬企业在花式自救中负重抗疫
每经编辑：凌建平
新冠肺炎疫情发展下 ， 文旅行业遭受重创 。
截至4月2日 ， 共200个国家和地区发现新冠肺炎确诊病例 ， 超60个国家进入紧急状态 ， 中国境外旅行限制进一步升级 。 WTTC（世界旅行与旅游理事会）研究预测 ， 新冠肺炎疫情可能导致全球7500万名旅游业者丢掉饭碗 ， 2020年全球旅游业GDP损失将高达2.1万亿美元 。
【每日经济新闻■疫情下在线旅游遭遇寒冬企业在花式自救中负重抗疫】国内来看 ， 疫情影响下 ， 春节旅游黄金周被彻底“封杀” ， 中国旅游研究院对照2019年春节消费估算 ， 2020年春节文旅行业损失超过5000亿；预计2020年一季度及全年 ， 国内旅游人次将分别负增长56%和15.5% ， 全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6% ， 全年减收1.18万亿元 。
居民出行受限 ， 人们闭门不出 ， 文旅行业在寒冬之下收入锐减 ， 头部企业焦头烂额 ， 中小企业则面临着生存危机的挑战 。 与此同时 ， 行业企业如何处理与消费者、产业上下游合作方之间的关系 ， 如何从产品服务、抗疫援助等方面履行企业社会责任可能对品牌形象产生更大的影响 ， 也会受到消费者更大的关注 。
近日 ， 《每日经济新闻》美好商业研究中心评选的美好生活2020中国消费者品牌榜对多个行业共189个品牌进行了评估 ， 其中包括携程、飞猪、美团点评等在线旅游品牌 。 经评估 ， 携程入选2020中国消费者品牌榜十大品牌 ， 飞猪、美团点评、驴妈妈入选2020中国消费者品牌榜卓越品牌 。
疫情下在线旅游遭遇寒冬 携程行业领先优势明显
2020中国消费者品牌榜是《每日经济新闻》连续第三年推出的消费者品牌榜 。 今年延续往年的评估方式 ， 美好商业研究中心邀请了多方专业机构提供数据支持 ， 并对候选品牌进行了多维度评估；不同的是 ， 今年的品牌榜更聚焦疫情发生后的消费趋势变化 ， 更加注重品牌在疫情防控中的社会责任表现 。
对在线应用类品牌 ， 美好商业研究中心对入选的优秀品牌进行了四个维度的评估 ， 其中CIC灼识咨询提供了在线服务品牌市场的排名数据 ， 占最终评分权重的10%；行业专家评分占最终权重的20% ， 企业社会责任专家评分和微博投票评分分别占最终评分权重的30%和40% 。 总分为100分 ， 入选的6个在线旅游品牌中 ， 携程获最高评分89.91分 ， 排名第一 ， 并从所有行业共189个品牌中脱颖而出 ， 入选入选2020中国消费者品牌榜十大品牌 。 此外 ， 飞猪、美团点评、驴妈妈亦表现不俗 ， 最终入选2020中国消费者品牌榜卓越品牌 。
本文插图
（图片来源：每经采访人员 成锦鸿 制图）
根据CIC灼识咨询的排名数据来看 ， 携程、飞猪、同程艺龙相对靠前 ， 美团点评、驴妈妈、高德地图虽然也是行业佼佼者 ， 但与携程等企业还是存在一定差距 。 值得一提的是 ， 在社会责任专家评分（总分10分）中 ， 排名前三的分别是携程（7.75分）、高德地图（7.63分）、美团点评（7.25分） 。 就新冠肺炎期间各个品牌的表现来看 ， 携程在疫情发展初期及时发布特殊时期的机酒住宿退改政策 ， 高德地图上线的疫情地图 ， 美团门票“实名登记信息系统”助力抗疫等举措在社会责任专家评估中得到了较高的认可 。 行业专家评分（总分10分）方面 ， 排名前三的是携程（8.33分）、美团点评（8分）和飞猪（7.67分） ， 6个品牌此项得分有一定差距 ， 其中得分最高的携程与最低的同程艺龙（6分）相差2.33分 。 微博投票方面 ， 由于疫情期间 ， 人们出行需求锐减 ， 在线旅行类品牌投票总数整体低于其他行业 ， 其中携程获消费者好评最高 ， 其次是飞猪 。
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