『新华网』“买它”还需防掉坑，主播光环能让直播电商红火多久？
新华社广州4月2日电 题：“买它”还需防掉坑 ， 主播光环能让直播电商红火多久？
新华社“中国网事”采访人员胡林果 黄垚
“老罗居然直播卖小米手机了！” 4月1日晚的抖音直播间 ， 锤子科技创始人罗永浩进行直播首秀 ， 引发数千万人围观 ， 交易额超1.1亿元 。
火热的直播电商背后 ， 究竟是粉丝为情怀和主播光环买单 ， 还是直播间内滔滔不绝的产品推介令人心动？井喷式的直播带货还存在哪些问题？
跨界直播引关注 各类商品登上直播台
对于罗永浩跨界搞直播 ， 多数围观网民是抱着好奇进来的 ， 对于是否要下单购买 ， 则另有所思 。 广州大学生李姗姗说 ， 类似写字笔、雪糕、酸奶这类产品 ， 自己日常也能用到 ， “但是对价格较高且新推出的电子产品 ， 就凭主播的几分钟推荐 ， 还是下不去手 。 ”
直播结束后网民评价褒贬不一 。 然而 ， 不管是认为主播“啰唆、口误多” ， 还是“很努力很励志” ， 流量涌入、打赏倍增以及过亿的交易额 ， 让直播平台赚足了眼球 。
近期 ， 全国多地多领域都在尝试直播卖货 。 从县长推荐特色农产品 ， 到火锅店进驻直播间 ， 各个领域都掀起了一波“直播潮” 。
采访人员了解到 ， 目前直播带货平台主要分为短视频平台和电商平台两类 ， 前者有流量、海量主播等优势 ， 后者有供应链、品牌商资源等优势 。 从实际情况看 ， 两类平台在相互借鉴、相互融合 。
中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 2019年直播电商市场规模已经达4338亿元 ， 预计2020年行业总规模还将继续扩大 。 广州市商务局副局长林国强认为 ， 在疫情期间 ， 电商直播带货的模式对畅通企业销售渠道、提振企业贸易信心等确有意义 。
跨界直播频频上演 “秒抢”同时谨防掉坑
疫情防控期间 ， 多产业“云复工”、消费者“云购物”热情高涨 ， 为全行业的商业模式转变带来了新“玩法”：
——县长带货农产品 ， “跨界”直播缓解农产品滞销 。 疫情期间 ， 我国最大菠萝生产区广东徐闻的菠萝在春节期间出现滞销 ， 徐闻县县长、镇长在多个网络平台直播 ， 5万斤菠萝2小时内被抢购一空；湖南安化的黑茶、陕西宁强的食用菌、山东淄博的苹果也在进入直播间后被“秒抢” 。
【『新华网』“买它”还需防掉坑，主播光环能让直播电商红火多久？】——消费者“转战”线上 ， 购物商城开启“云逛街” 。 全国知名服装批发市场广州十三行商圈 ， 主播“新小晴”第一次直播的单日销售额122万元 ， 是平时销量的10倍 。 淘宝数据显示 ， 2月以来 ， 广州超100个专业市场涉足直播 ， 淘宝直播商户激增四倍 。
——万物皆可“云” ， “吃播”“玩播”纷纷上马 。 市民“吃穿住用”的各个方面都出现在直播中 ， 有旅行社开直播 ， 带着粉丝云游博物馆；房地产行业也加入了直播销售大军 ， 在直播间里带网友看房……
然而 ， 直播带货在爆发式增长的同时也带来诸多消费问题 。 广东省消委会投诉数据显示 ， “直播带货”在消费领域存在的问题多集中在三个方面：一是产品质量货不对板 ， 二是发生纠纷时消费者追责难 ， 三是交易过程中缺少第三方监管 。
中消协发布的报告显示 ， 有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 。 消费者对直播购物各个环节的满意度都未达到80分(满分为100分) ， 对于虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出 。
“明明直播中主播手上拿的苹果是红通通的 ， 为什么我收到的却是青的？”在直播平台上购买苹果的南宁消费者刘女士很无奈 ， “看来还是不能主播一说‘买它’就忍不住‘剁手’ 。 ”
“剁手”需多思 勿让主播光环遮蔽视线
“对一些消费者而言 ， 购买不是因为产品本身 ， 多是消费者对主播的认可与支持 。 ”广州大学法学院教授欧卫安认为 ， 消费者容易被主播吸引 ， 通过主播的言语描述和现场互动 ， 进而对产品进行“强联想” 。
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