：闲不住的“知心大姐”
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图为郭玉梅（左一）在通州区北马庄村翠福园小区值勤点检查疫情防控措施落实情况
郭玉梅是通州区永顺镇北马庄村党支部纪检委员、监察干事 ， 疫情发生后 ， 她每天都要对村里设立的3个防控岗站进行实地检查 ， 随时向镇纪委上报监督检查情况 ， 还主动公开了自己的手机号码 ， 24小时为村民提供帮助 。村民们都亲切地称她为闲不住的“知心大姐” 。
【：闲不住的“知心大姐”】这一天 ， 郭玉梅接到了返京隔离人员小杨打来的电话 。原来 ， 小杨是北马庄村的一位租户 ， 刚参加工作不久 ， 本来家境就不富裕 ， 又因为疫情没法正常上班 ， 经济上遇到点困难 ， 无法按期支付房租 ， 心情非常郁闷 。
郭玉梅在电话里详细了解了小杨的情况 ， 并添加了他的微信 。此后 ， 她每天都会通过视频和小杨“面对面”交流 ， 每天变着方法疏导小杨的情绪 ， 在生活上也给予他力所能及的帮助 ， 最终帮助他平安度过了隔离期 。
在村民和租户的心目中 ， 郭玉梅既是“知心大姐” ， 也是“金牌调解员” 。
“村里车证是咋办的？我对门的老王正居家隔离呢 ， 他为啥也办了车证呢？”一天 ， 村民董大姐拨打了“12345”市民服务热线 。
郭玉梅迅速对董大姐反映的问题进行了核实 ， 理清来龙去脉后 ， 她及时向董大姐反馈结果：“您反映的问题我们核实过了 ， 村里还没有为您对门的王大爷办理车证 。”郭玉梅为董大姐详细介绍车证的办理要求 ， 并耐心地解释：“您刚从外地回来 ， 也得先居家隔离14天才能办理车证 。”
“那要是14天后还不给我办呢？”董大姐将信将疑 。
“村里都有备案 ， 14天后您要是身体健康情况良好 ， 一定会为您办理好车证的 。您要是不放心 ， 到时就给我打电话 ， 我肯定帮您协调解决！您看还有什么疑问吗？”
“哎 ， 你这么一说我就明白了 ， 那我把投诉撤了吧！”董大姐的口气缓和了下来 ， “你们也挺不容易的！”
在郭玉梅耐心细致地调解下 ， 类似这样的多起投诉均已妥善解决 。村民们和租户的心气顺了 ， 对村里疫情防控工作的支持和理解就更多了 。
（北京日报客户端 文/吴倩 任丽红）
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