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中国人寿保险■“疫”路同行，中国人寿全力保护保险消费者权益


坚持“诚实守信、客户至上”的原则 ， 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极创新产品研发 ， 应用科技赋能服务 ， 不断强化消费者权益保护 。 新冠肺炎疫情期间 ， 中国人寿更是以保险消费者为中心 ， 创新防疫服务 ， 保障客户权益 ， 提高服务效率 ， 持续提升客户服务体验 。
中国人寿保险■“疫”路同行，中国人寿全力保护保险消费者权益
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以客户为中心打造产品 ， 保客户无忧 中国人寿一直坚持严格、科学的产品开发体系 ， 高度重视消费者权益保护 ， “以客户为中心”开展市场客户调研、专项调研及行业交流 ， 不断推出满足客户需求的保险产品 。
疫情期间 ， 中国人寿通过官网公告方式 ， 对31款长期重大疾病保险产品进行新冠肺炎保险责任拓展 ， 给客户提供更多保障 。
以诚信销售为本 ， 让客户更安心 中国人寿对销售人员严格培训和管理 ， 以诚信无欺作为销售根本 。 投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保障客户合法权益 ， 投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务 ， 全面保障客户合法权益 。
服务e线牵 ， 让客户更省心 中国人寿提供95519客服电话、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道 ， 满足语音、文字、视频等多样联络需求 ， 空中投保、电子保单、移动理赔让客户充分享受各类便捷的线上服务 。
疫情期间 ， 中国人寿全力配合疫情防控 ， 在业内率先启动95519客服坐席居家办公 ， 提供7×24小时“不掉线”联络服务支持 。 推出“不跑腿”“不见面”线上自助办理和沟通渠道 ， 非常时期的保单服务举措 ， 全力保障疫情期间客户服务诉求 。
线下网点配套设施完善 ， 确保客户临柜安全 【中国人寿保险■“疫”路同行，中国人寿全力保护保险消费者权益】中国人寿创新运用人工智能等技术助力传统柜面服务网点升级 ， 自主研发“智慧柜员机” ， 搭建线上线下融合的自助服务通道 ， 客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务 ， 提升客户临柜服务体验 。
疫情期间 ， 中国人寿在柜面网点门口醒目位置张贴了防疫标识标牌 ， 配备体温枪 ， 为临柜客户检测体温 ， 网点每天定时消毒 ， 柜员佩戴口罩、手套上岗 ， 确保客户安全 。
理赔举措温暖升级 ， 不负客户相知托付 中国人寿为客户提供主动、迅速的理赔服务 ， 打造了以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化作业理赔模式 ， 提升了客户服务体验 。 在发生重大突发事件时启动应急理赔服务预案 ， 主动寻找出险客户 ， 开通绿色通道 。 对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户 ， 中国人寿提供“重疾一日赔”服务 。
疫情期间 ， 中国人寿快速开通7×24小时线上理赔通道 ， 针对新冠肺炎的客户取消定点医院、等待期、药品及诊疗项目等限制 ， 购买了费用补偿型医疗保险的新冠肺炎客户取消免赔额限制 。
更多关爱 ， 延展服务内涵 中国人寿携手第三方服务供应商 ， 为客户提供全球紧急救援服务 ， 超过151万家医疗服务商和精通多国语言的专业救援专家为客户提供7×24小时的全球服务 ， 为客户打造一站式关爱服务平台 。
疫情期间 ， 中国人寿聚焦客户需求 ， 推出线上关怀活动 ， 向客户提供稀缺医用消毒产品 ， 邀请资深医师直播疫情防护指南讲座 ， 发布居家健康、复工防疫等资讯 ， 服务客户安心防疫、安全出行与复工 。


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