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中国网财经@回应称“一直在处理”，怡康医药旗下“怡康到家APP”频遭投诉“扣款不退、虚假宣传”

***财经4月3日讯(采访人员牛荷)近日 ， 聚投诉和黑猫投诉平台上陆续出现了关于怡康到家APP的相关投诉 ， 涉及“扣款不退”、“哄抬物价”、“虚假宣传”等 。
资料显示 ， 怡康到家APP所属企业是西安怡康医药连锁有限责任公司(“怡康医药”) 。
对此 ， ***财经采访人员致电怡康医药 ， 相关工作人员表示 ， 只要是客户付款成功 ， 后台确定的订单 ， 一单都不会少 ， “客户可以继续等待 ， 也可以申请退款 。 不会置之不理 ， 公司目前也一直在处理相关订单问题 。 ”
因口罩等订单问题屡遭投诉
2020年3月29日 ， 有消费者在聚投诉平台发帖称 ， “在怡康到家APP上购买口罩 ， 一个月后 ， 口罩始终未发货 。 申请退款后 ， 订单显示关闭 ， 退款却始终不到账 。 ”
【中国网财经@回应称“一直在处理”，怡康医药旗下“怡康到家APP”频遭投诉“扣款不退、虚假宣传”】对此 ， 怡康医药工作人员回复称 ， “客户申请了退款之后 ， 微信和小程序平台的退款可以进行批量操作 ， 但支付宝的退款目前还没办法做到批量化处理 ， 只能手动退款 。 ”
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来源：聚投诉
另一名消费者于2月6日在聚投诉平台发帖称 ， “疫情期间在怡康医药总部隔壁店面分两次购买了一款名为‘绿晨防尘口罩’的产品13只(12.5元/只) ， 该产品被摆放在医疗器械区域销售 ， 购买时无人告知该产品临近质保期 。 随后发现这款口罩为生活用品 ， 并非医疗器械用品 ， 并且未标明防护等级 ， 只是标明PM2.5专业防护 。
该消费者认为 ， “疫情当前 ， 需要的是符合标准的 ， 正规渠道的口罩 ， 再者进货价和销售价是否存在很大差价 ， 还请相关部门核实 。 ”
天眼查显示 ， 西安绿晨生活用品有限公司(“西安绿晨公司”)成立于2005年 ， 公司经营范围包括日用百货、日用口罩、口罩滤片、化妆品等 。
不过 ， 采访人员在国家药监局网站上未查到西安绿晨公司“绿晨防尘口罩”的医疗器械产品注册信息 。
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来源：聚投诉
除了聚投诉平台外 ， 黑猫投诉平台也聚集了大量的投诉 。 据不完全统计 ， 目前仅黑猫投诉平台与“怡康到家”相关联的投诉帖就达47个 ， 投诉内容大多涉及“不发货不退款”、“退款无金额”、“客服不处理”等问题 。
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来源：黑猫投诉
一名消费者于3月17日在黑猫投诉平台发帖称 ， “1个多月不发货不退款 ， 打客服电话不处理 ， 服务态度极差 。 ”据了解 ， 该消费者曾于2月9日在“怡康到家”平台购买产品 ， 3月13日申请退款 ， 截至3月17日 ， 该消费者仍未收到相应退款 。
对此 ， 上述工作人员表示 ， 因为疫情期间全国口罩供需紧张 ， “公司这边按照订单的顺序发货 ， 只要客户不申请退款 ， 我们都会发 ， 在APP的后台都可以看到每一个订单的状态 。 ”
曾因发布虚假广告被处罚
天眼查显示 ， 怡康医药成立于2002年7月22日 ， 注册资本为8269.01万元 。 何煜是怡康医药法定代表人、董事长兼总经理 ， 也是其持股64.93%的大股东；嘉兴潇玉投资合伙企业(有限合伙)是其持股10.58%的二股东 。
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西安怡康医药连锁有限责任公司股权穿透图(来源：天眼查)
采访人员搜索天眼查发现 ， 怡康医药对外投资企业达44家 ， 其中有30家处于在业状态 ， 2家处于存续状态 ， 西安市乐仁大药房有限责任公司等12家目前已处于注销状态 。
值得注意的是 ， 2018年以来 ， 怡康医药还曾因发布虚假广告被处罚 。
2018年10月4日 ， 怡康医药因违利用广告对商品或服务作虚假宣传 ， 欺骗和误导消费者 ， 被西安市工商行政管理局莲湖分局责令停止发布违法广告行为 ， 并被罚款600元 。
2018年12月7日 ， 怡康医药因在国家规定的应当在医生指导下使用治疗性药品广告中 ， 未注明“按医生处方购买和使用” ， 被西安市工商行政管理局雁塔分局责令停止违法行为 ， 并被罚款8万元 。


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