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『百度知道』百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的“悦己型”问答需求高涨( 二 )



『百度知道』百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的“悦己型”问答需求高涨
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政务咨询问什么：复工后人口流动大省提问爆发 社会保障成最受关注问题
疫情之下 ， 政务服务办理方式发生改变 ， 线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色 。 报告指出 ， 百度知道累计解答用户政务咨询类问题4.16亿 ， 单日最高互动量破千万 。
复工复产后 ， 复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台 ， 使得政务问答需求井喷 ， 较疫情前期环比上涨20% ， 税务问答呈大幅增长趋势 。
为了更具针对性地解答网民关心的税务问题 ， 国家税务总局作为百度知道合伙人 ， 针对各类税务提问进行积极解答 。 例如 ， 疫情期间 ， 商场为帮助商户度过难关 ， 选择退还租金 ， “企业因疫情为租户免租金缴增值税吗？”便成为一大问题 ， 对此 ， 国家税务总局还特别制作视频进行详细回答 。

『百度知道』百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的“悦己型”问答需求高涨
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除此之外 ， 疫情对经济的冲击 ， 还体现在社会保障类问答数量的明显上升 。 百度知道大数据显示 ， 社会保障相关问答较复工前环比增长29% ， 其中 ， “社保费减免申报操作复杂吗？”、“企业养老社保费可以缓缴多久？”等问题成为企业、员工共同关注的焦点 。

『百度知道』百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的“悦己型”问答需求高涨
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与此同时 ， 当前各地管控措施尚未放松 ， 许多流动人口面临进城手续、隔离要求等政务问题 。 百度知道大数据显示 ， 北京、广东、江苏等人口流动大省成提问爆发区 ， 其中 ， 北京排名第一 。
在此背景下 ， 首都之窗结合市民关注的问题 ， 对“返京是否需要登记”“疫情期间北京出入境有什么规定？”等问题进行了权威解答 ， 方便返京复工人员做好行程安排 。 整个疫情期间 ， 首都之窗的一系列便民政策解读在百度知道上线 ， 包括法律篇、出境篇、社保就医篇、交通篇等内容 ， 为相关问答精准提供权威解答 。

『百度知道』百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的“悦己型”问答需求高涨
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【『百度知道』百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的“悦己型”问答需求高涨】
文娱健康问什么：疫情后或爆发心理咨询师从业大潮 90后成抗疫志愿者主力军
疫情造成恐慌情绪 ， 心理健康问题成为一场持久战 。 百度知道大数据显示 ， 疫情期间 ， 心理健康问题互动量超过6.5亿 ， 占疫情期间整体问答互动量的6% 。 “精神紧张且失眠 ， 有感冒迹象就担心自己是肺炎怎么办？”“发现自己存在网上说的替代性创伤 ， 该怎么办？”成为典型问题 。

『百度知道』百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的“悦己型”问答需求高涨
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激增的心理健康问答需求 ， 表明疫情对心理健康的真实影响 。 报告显示 ， 心理咨询的问答热度环比上涨88% ， 领跑文娱健康领域 。 从问题内容来看 ， 百度知道平台的用户问题更加具体、私人 ， 覆盖面更广 ， 成为疫情知识科普的有力补充 。
例如 ， 中国疾控中心通过对用户在疫情中具体问题的了解 ， 不仅在医学层面给出了对疫情的解释 ， 更进一步针对民众真实的疑问、不同观点场景、不同人群 ， 进行权威科普与回答 。 这些内容也得到国内外网民的认可 ， 防疫视频更是在全球疫情严峻时 ， 被翻译为波斯语 ， 传播到伊朗 ， 助力全球抗疫 。
此外 ， 心理健康问题受重视 ， 也催生了很多人从事心理咨询行业的想法 ， “心理咨询师报考条件”问答热度明显上升 ， 疫情过后心理咨询师行业或将迎来爆发式增长 。


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