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中访财经@林氏木业陷质量争议旋涡，营收向左口碑向右

业绩快速增长的背后 ， 林氏木业的口碑却直线下落 。
继去年上半年被国家市场监管总局召回上万件儿童床之后 ， 林氏木业又于年底登上内蒙古消费的质量“黑榜” 。 近期 ， 更有多位消费者向《中国经营报》采访人员反映 ， 购买的家具在使用不久后面板断裂、新安装的儿童床床腿掉落以及出现刺鼻气味 。 “不要被产品的表面欺骗了 。 ”消费者张乐对林氏木业的质量感到失望 。
中访财经@林氏木业陷质量争议旋涡，营收向左口碑向右
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然而 ， 屡次被点名的林氏木业 ， 已经开始上市的准备工作 。 专家指出 ， 过多的质量问题 ， 将直接削弱企业的口碑与投资者信心 ， 给上市工作带来不利影响 。 此外 ， 林氏木业计划在2021年开到1000家门店 ， 新增数量将是现有总数的3倍多 ， 这也将给林氏木业的经营能力带来巨大的挑战 。
投诉频发黑榜“常客”
“开始听说它家的产品还可以 ， 没想到这么坑 。 ”由于在林氏木业购买的家具发生了严重的质量问题 ， 安徽芜湖的张乐近日向《中国经营报》采访人员反映 ， 并且因为企业后期的补救措施令他颇为不满 ， 他直言：“以后都不再推荐买这家的产品了 。 ”
事情要从2019年3月份说起 。 当时张乐为了装修新房 ， 在芜湖一家林氏木业实体店看中了一套3000元左右的餐桌椅组合 ， 包括一张餐桌和四把椅子 ， 购买后他便将产品送至新房 。 “因为是新房子 ， 偶尔才有人去 ， 餐桌不怎么使用 。 ”然而4个月后 ， 椅子在一次使用中 ， 椅座突然从中间断裂 。 根据张乐提供的图片 ， 椅座的木板明显折断 ， 穿出包裹的海绵 。
“店员当时说是实木的 ， 后来才发现其实是拼接的板子 。 ”张乐以此要求店员退换 。 “但他们说是我自己弄坏的 ， 怎么也不肯退货 。 折腾了一个星期没用 ， 最后在网上发了投诉信息 ， 总部看到后找了我 ， 给我发了4块板子 。 ”张乐对此表示哭笑不得 ， “发了板子后约不到师傅时间 ， 我干脆自己买了个电钻 ， 把新板子换上去了 。 ”
无独有偶 ， 据六安一大V博主爆料 ， 有消费者去年购买了林氏木业的床具后 ， 仅入住使用2天床腿便掉落 ， 孩子从床上跌落 。 消费者通过与店长沟通后进行维修 ， 结果床腿在近期再次掉落 ， 孩子又一次从床上摔下来 。 该消费者指出林氏木业店长态度强硬 ， 不允许退换且拒不道歉 。
近日 ， 该博主向本报采访人员表示 ， 经爆料后事件引发林氏木业方面重视 ， 目前问题已经得到解决 ， 并且已退货退款 。
与上述二位不同 ， 李玲的情况依然未得到解决 。 在去年“双12”期间 ， 李玲购买了林氏木业的儿童床 ， 结果发现存在明显的刺鼻气味 ， 通风几个月后依然消除不了 。 “我自己买了甲醛测试仪 ， 发现甲醛释放量远超出国家规定的标准 ， 多次询问客服 ， 要么态度冷淡 ， 要么不回复 。 ”目前 ， 李玲还在为自己的权益与林氏木业进行沟通 。
采访人员通过查询 ， 发现以上的案例绝非偶发 。 在黑猫投诉上搜索林氏木业 ， 发现投诉量多达118条 ， 仅2020年3月份的投诉量便有13条 ， 投诉理由普遍为产品质量问题、售后服务不到位等 。
《中国经营报》曾在2019年刊发报道 ， 林氏木业的抽屉柜因“可能对儿童产生不可预见的伤害” ， 被国家市场监管总局要求召回 ， 数量超过11000件 。
2019年11月6日 ， 黑龙江消协公布了哈尔滨各大家具卖场和网络上销售的24款儿童床的比较试验结果 ， 其中12款样品部分项目不符合标准要求 ， 其中就有林氏木业的产品 。
业绩狂飙冲击上市
创业至今多年过去了 ， 林氏木业近年来业绩获得“飞速”发展确是不争的事实 。
天眼查资料显示 ， “林氏木业”是佛山市承林家具有限公司（以下简称“承林家具”）旗下品牌 ， 承林家具成立于2014年12月 ， 林佐义是其最大股东 ， 持股43.36% 。 不过根据林氏木业官网 ， 在承林家具成立前 ， 林氏木业的品牌便已开始运营了 。
2007年5月26日 ， 林佐义以2000元为创业资本的林氏木业淘宝店开业 ， 仅2个月后 ， 月销售额便达到30万元 ， 林氏田园沙发成为林氏木业最热销的单品 。 此后 ， 林佐义又细分出韩式田园和美式田园不同风格的家具 ， 受到80后消费者的追捧 。 到了2008年底 ， 林佐义的淘宝小店一年卖出了2000万元的家具 。
“6年‘双11’家具销售冠军 ， 10年全网家具销售冠军 。 连续12年保持着盈利增长 ， 年均增长率20% 。 12年线上营销 ， 林氏木业积累下700多万名天猫粉丝 ， 远远高于其他同类家具品牌 。 综合线上客流量超过20亿人次 ， 独占行业线上流量33% 。 ”这是林氏木业对自我的评价 ， 可见其对业绩的增长颇感满意 。
到了2018年 ， 林氏木业的销售收入达到了50亿元 。 根据天风证券的报告 ， 2020年1月 ， 因受春节和疫情因素影响 ， 线上家居消费成交额为72亿元 ， 同比下降24.3% 。 然而即便是在这样的情况下 ， 天猫淘宝家具类1月份交易额第一名依然由林氏木业夺得 ， 以1.31亿元远超第二名的源氏物语 。
基于业绩的快速提升 ， 目前林氏木业已经准备冲击上市 。 “市场资本化 ， 可以有更多的资源投入到产品研发 ， 完善产品质量、产品体系 ， 会促进成本改善、质量改善 ， 甚至是建立一些行业标准 ， 对行业起到正向赋能作用 。 ”林氏木业相关人员对采访人员表示 ， “目前还没有具体部署 。 ”


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