北青网：若因疫情取消机票 美国政府要求航空公司全额退款
当地时间4月3日 ， 美国交通部（The US Department of Transportation）发布新通知 ， 要求各大航空公司向旅客全额退款因疫情取消或严重延误的机票 。 此前 ， 有大量旅客向交通部投诉 ， 称航空公司只提供航班积分而非退款 。
据美国有线电视新闻网（CNN）报道 ， 美国交通部在通知中写道：“我们正收到越来越多旅客的询问和投诉 ， 其中许多人持有不可退款类型的机票 。 他们均表示（航空公司）拒绝退款已取消或严重延误的航班 。 ”通知称 ， 由于航班大幅削减的情况可能会持续到2021年秋季 ， 旅客抱怨航班积分在失效前都将难以使用 。
据悉 ， 大多数航空公司提供的航班积分有效期为一年 。 达美航空（Delta）在该通知发布前 ， 曾宣布将延长与疫情相关的航班积分有效期至2022年5月31日 。 根据该通知规定 ， 对于航空公司自身决策或政府限制造成的航班问题 ， 应允许旅客退款 。 但同时 ， 该规定不适用于因个人原因取消航班的旅客 。 美国交通部表示将行使其检察权 ， 允许航空公司用一段时间去与旅客沟通 ， 并更新相关政策 。
在通知中 ， 交通部还提到 ， 2001年9·11事件发生后 ， 航空公司也曾被要求（向旅客）提供全额退款 。 对于当前情况 ， 交通部表示：“尽管新冠肺炎公共卫生紧急事件对航空旅行产生了前所未有的影响 ， 但航空公司对已取消或严重延误的航班向旅客退款的义务保持不变 。 ”
编辑/熊颖琪
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