跳槽那些事儿■寻找贫穷的真相：女作家“卧底”低薪阶层，揭露穷忙族的生存困境( 三 )
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除了对员工无比苛刻 ， 管理人员自己犯下的错误 ， 往往还要员工买单 。 比如说 ， 霍华德会要求芭芭拉经常变换衣物的摆放位置 ， 他认为这样能给顾客带来新鲜感；他还要求员工在离顾客3米之内的范围 ， 就要咧开嘴笑 ， 并且要主动上前提供服务 。
但大家平时逛超市都知道 ， 最怕的就是商品位置变了 ， 找半天找不着 ， 还有就是怕被营业员打扰 ， 给你推销这个推荐那个 。 这些小细节 ， 都会影响顾客的购物体验 。 体验不好 ， 顾客不高兴 ， 承担负面后果的并不是霍华德这样的经理 ， 而是芭芭拉这样的服务人员 。 管理层的种种无脑决策 ， 让底层员工的工作更加越难熬 。
编辑|凉山
【跳槽那些事儿■寻找贫穷的真相：女作家“卧底”低薪阶层，揭露穷忙族的生存困境】排版|凉山
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