湖北■你们最美：湖北蕲春人民医院门诊部优质服务科学管理守护百姓平安
《中国纪录》新媒体 周海斌 郑海霞 胡文丽 童肖广 陈珊珊 倪姿姿 方玲 武晓满 报道
2020年新年伊始 ， 横空出世的新冠病魔 ， 打破了世界的安宁 ， 疯狂吞噬着人们的生命健康……一场人类捍卫自己生命权利与尊严的战斗悄然打响 。
湖北蕲春县人民医院门诊部在主任许翼领导下 ， 在优秀护士长骆春凤的精心组织下 ， 门诊部精兵强将高度重视快速出击 ， 全体员工逆风而行信心坚定 。 为保证人民的生命健康,大家同仇敌忾不懈努力 ， 与时间赛跑 ， 为全院夺取最后的胜利作出了不可磨灭的贡献！
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前瞻性的思维 ， 科学化的部署
2020年1月21日20时许 ， 刚下班回家的门诊部护士长骆春凤 ， 便接到主任许翼的紧急召回电话 。
凭着多年的行医经验和职业的敏感 ， 许翼主任意识到即将到来的重大危险 ， 当晚召集门诊部护士长碰头 ， 部署疫情防控准备工作 。
许翼主任说：门诊部是医院的窗口 ， 是患者到达医院的第一站 ， 是防控疾患的一线 ， 人员流量大流动性强 ， 大家应立即行动起来 ， 作好各项准备工作 ， 加强自我防护意识 ， 减少隐患 。
22日 ， 作为排头兵的门诊部立即行动 ， 组织门诊的分诊护理人员、导医、导诊人员、收标本人员 ， 开展新冠肺炎预防培训会议 ， 梳理大家或麻痹大意的思想或不明病理的恐慌情绪 。
会后 ， 许翼、骆春凤会同相关科室人员 ， 着手新型冠状病毒肺炎防控知识宣传栏、告示、标语、路标指示牌、警示牌等内容 。
但由于临近年关 ， 广告商印刷店均已放假关门 ， 后经多方联系 ， 于23日凌晨2点才完工 。 门诊各入口处开始对每个寻医患者逐一进行体温测量 ， 并劝退不必要的陪护人员 ， 减少流动人群 ， 对未带口罩人员派发口罩并督促正确佩带 ， 指导患者正确使用手消剂 。
电子屏幕开始滚动播放新冠肺炎防控知识 ， 预检分诊护士、导医也耐心进行口头宣传并有序引导大家保持安全距离排队挂号及就医 。
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不断学习 ， 科学防护
1月23日蕲春封城 ， 形势急转直下 ， 有确诊新冠病例 ， 不断有发热病人 ， 恐慌的人群开始不断往医院蜂拥 。 门诊工作量大增 ， 院方当即增派6名护理人员援助预检分诊 ， 以协助测温、分诊、陪检、陪送等工作 。
根据医院的部署 ， 许翼、骆春凤连夜组织大家再次深入学习新冠相关知识和防护措施 ， 进一步科学规范门诊各项工作流程、诊疗、及消毒隔离制度 。
随后门诊大厅实行24小时值班制 ， 增加分诊工作 ， 增设预检分诊点 ， 加快患者分流 ， 减少人员聚集 ， 避免交叉感染 ， 确保每一个进入门诊的患者都经预检分诊查验 。
入口醒目处 ， 放置就诊流程和导诊标识 ， 引导患者主动配合医务人员 。 “您好 ， 最近有没有发热？”“您好 ， 最近有没有接触过武汉回来的人员？”预检分诊处 ， 这是医护人员向每一位就诊病人必须发出的询问 ， 不厌其烦 。 如有发热或有接触史 ， 必须督促其在发热预检处复测体温 ， 如高于或等于37.3度并有流行病学史的 ， 一律由导诊人员送往发热门诊进一步诊治 。
特殊时期 ， 医护人员实行严格自我保护 ， 穿戴防护服 ， 只是行动多有不便 。 这时候 ， 作为门诊部护士长的骆春凤 ， 就必须事事亲力亲为 。 既要安排好门诊坐诊医生的防护 ， 又要负责预检分诊、导医台的检查、督导工作 ， 还有各种防护物资的上领下发及配送 。 还要不断巡查各个岗位 ， 检查各班工作 ， 查阅各项记录资料 ， 处理各种纠纷 ， 艾熏大厅 ， 泡中药汤大家喝 ， 以及每日各个岗位的订餐统计、送餐服务 ， 全力为大家做好后勤保障……如同一个家庭的家长一般 ， 处处用心关心、事无巨细 。
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