：“小窗口”做好“大服务”，“四优”让服务更有温度
“工欲善其事 ， 必先利其器” ， 作为高速公路收费窗口行业没有过硬的业务技能 ， 娴熟的操作技巧 ， 优质的文明服务就做不好本职工作 ， 更无法为司乘人员提供完善、快捷、高效的优质服务 。近日 ， 庆城收费所充分利用疫情防控车辆免费通行“空档期” ， 扎实开展文明服务培训工作 ， 进一步深化服务内涵 ， 优化服务形象 。
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服务态度优
通过《收费员心理状态调整方法》引导职工如何在岗位上调整心态 ， 从心底树立“车主至上”的服务理念 ， 充分认识岗位角色 ， 更好的定位自己 ， 用饱满的精神状态投入到工作中 ， 改善司乘感知度 。
服务技能优
克服机械化倾向 ， 文明用语天天说、车车说 ， 时间长了感觉变得迟钝 ， 但服务对象却每时每刻都在变化 ， 通过《至臻服务之服务礼仪》、《至臻服务之仪容仪表》培训 ， 使职工对每位司乘人员从“零”开始 ， 做好服务工作 。
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服务举止优
通过《至臻服务之窗口规范》、《文明服务之微笑标准》培训 ， 从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务 ， 每个环节都在“精”字上研磨 ， 力争做到准确快速判别车型、精准有序按规操作、快捷方便为司乘人员服务 。期间还加入了“一百万”、“微笑像花儿一样”等游戏互动环节 ， 让参训人员在寓教于乐氛围中增长了业务技能 。
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服务环境优
【：“小窗口”做好“大服务”，“四优”让服务更有温度】干净整洁的环境、温暖亲切的话语、优质便民的服务是整体服务上台阶的“三大法宝” ， 在三大基础之上庆城收费所拓展服务内容 ， 以新型收费环境为背景 ， 从保通保畅、ETC售后服务方面寻找切入点 ， 进一步优化服务环境 ， 提升服务内涵 。
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