「比亚迪」比亚迪第一季度投诉处理高效，3天将车主投诉解决
相信最近风头最盛的 ， 莫过于比亚迪的“刀片电池” ， 出色的性能也使其在电动车行业掀起了轩然巨波 。 其实在其它方面 ， 比亚迪也有着不错的表现 ， 如投诉的处理效率方面 ， 经常出没在汽车投诉网的红榜上 。
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4S店出尔反尔
近日 ， 汽车投诉网收到一宗投诉 ， 比亚迪售后仅用3天便将投诉处理完毕 。 张先生在2020年3月25日 ， 到焦作共城4S店检测变速箱问题 ， 因其低速抖动 ， 换挡异响且顿挫 。 并且发现发动机油底壳有油 ， 此前已经有过一次维修 。
在首次检测时 ， 4S店工作人员告知张先生更换变速箱油即可 ， 但张先生感觉车辆并没有这么简单 ， 于是带着4S店的技术经理试驾 。 试过后承诺更换变速箱总成 ， 然后说发动机正时罩漏油 ， 需要更换 ， 但是需要订配件 ， 于是张先生就选择到货后再一起修 。
结果在3月30日到店后 ， 4S店方面却告知只更换变速箱摩擦片 ， 并且不承认说过更换变速箱总成 ， 以不符合更换标准为由拒绝更换 。 无奈的张先生唯有到汽车投诉网寻求帮助 ， 并且发表投诉 。
接到投诉后 ， 投诉专员马上将投诉转至比亚迪相关负责部门 ， 并与对方加强了沟通 。 在3月31日 ， 网站收到了比亚迪的回复：“厂家已经受理该投诉 ， 请您耐心等待” 。 随后在4月2日车主发表反馈表示 ， 车辆已处理完毕 。 比亚迪也在当日发表信息称：“客户问题已解决” 。 至此 ， 张先生的问题得到了完满的解决 。
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【「比亚迪」比亚迪第一季度投诉处理高效，3天将车主投诉解决】
第一季度效率极高
在进入2020年来 ， 虽然遇到了疫情的影响 ， 但是比亚迪并没有放松对投诉的处理 。 2020年第一季度 ， 汽车投诉网共收到比亚迪的投诉共29宗 ， 受疫情影响较大 ， 相比上一年的第一季度要下降不少 。
值得一提的是 ， 这29宗投诉里 ， 全部在一周内得到比亚迪的回复 ， 企业回复的速度在所有企业里名列前茅 。
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总结：比亚迪的进步大家有目共睹 ， 这不仅仅是新能源的科技上 ， 还有售后的服务上 。 售后服务跟上了 ， 消费者才能更加放心地购买该品牌的产品 ， 这是营造良好口碑的重要因素之一 。
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