『牡丹江网警巡查执法』快递丢失、"被"签收……遇上这些问题您可以这样维权
疫情以来 ， 在网上解决购物问题成了很多人的生活方式 。 作为网购终端环节的快递投送工作 ， 也因此备受关注 。 再加上今年情况特殊 ， 相对应的一些快递投递问题也开始集中暴露 。 “明明没有收到快递 ， 却显示已经签收”“原本应该送货上门的快件 ， 却被随意丢放在快件安置点甚至快递网点 ， 要求自取”等情况 ， 占据了很大一部分 。
【『牡丹江网警巡查执法』快递丢失、"被"签收……遇上这些问题您可以这样维权】
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正常情况下 ， 快递员确实应该按照寄件信息上的地址进行投递 ， 如果使用“用户自取”和“用户协商投递”这两种方式 ， 前提是需要征得消费者的同意 。 “如果消费者没有同意 ， 那么主管部门会通过申诉判定快递公司‘有责’的方式 ， 倒逼快递企业总部对相关的快递人员作出处罚 。 ”
牡丹江网警提醒：消费者的申诉应该符合几个条件 ， 其中比较重要的是：要有明确的被申诉人和具体的事实根据；消费者的申诉事项向相关企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意；申诉的事项发生于与相关企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内 。 在申诉仍然没有达到实现自身诉求的情况下 ， 消费者可以通过向消费者协会投诉、人民法院诉讼等方式 ， 依法依规维护自身权益 。 ?
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