『汤小小』神探李昌钰揭露人生真谛，一切的成功源于细节( 二 )
接待顾客的时候更要保持微笑、主动、大方、热情 ， 礼仪到位 ， 语言专业 ， 朴素而毫不夸张 ， 接待程序规范统一而又严谨 ， 自然受到顾客欢迎……”
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除了正常的美容、美甲、美体 ， 养生项目外 ， 还有女人倾诉吧 。
老板娘说：“既然大家这么信任我 ， 不如开一个女人倾诉吧 ， 有困惑的可以咨询交流 。 ”
最重要的是 ， 这个女人倾诉吧 ， 是完全免费的 ， 是为了回馈新老顾客对她贵店的支持和帮助 。
更暖心的是 ， 每位顾客都是用的一次性毛巾;
顾客如果带着孩子来 ， 有人专门帮忙照顾;
随着颈、肩、腰椎疼痛的人越来越多 ， 店里还安装了按摩椅 。 让顾客一边排队 ， 一边享受按摩的乐趣;
店里还为顾客建立个人档案 ， 月经期会提前告知 ， 随时送出卫生巾;
顾客的生日当天 ， 还会收到精美的礼物和问侯;
顾客做完项目后 ， 老板娘还会亲自端来柠檬茶或者咖啡……
一件一件看似微小的事情 ， 却传递着老板娘满满的心意 。 顾客获得了尊重和体贴 ， 感受到VIP待遇……
我们都知道来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外 ， 更重要的是获得身心的放松与休息 。
鉴于这种特殊的消费目的 ， 要想成功经营一家连锁美容机构 ， 使生意蒸蒸日上 ， 细节落到实处 ， 让顾客感受到身心灵的呵护 ， 便成为众美容院的一个重要课题 。
面对强大的竞争对手 ， 日益严重的产品同质化的问题 ， 唯有拥有差异化经营 ， 细节的严格把控才能生存 。
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.窥一斑而知豹 ， 落一叶便知秋 ， 每处细节 ， 都是标签 ， 都是名片 。
一件小事 ， 可以成就你 ， 也可以否定你 。
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有这么一段关于英国理查三世脍炙人口的民谣：丢失一个钉子 ， 坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁 ， 折了一匹战马；折了一匹战马 ， 伤了一位骑士；伤了一位骑士 ， 输了一场战斗；输了一场战斗 ， 亡了一个帝国 。
民谣里说的就是 ， 理查三世在博斯沃思战役前 ， 由于马掌上少一只马钉 ， 在战斗中跌落马下 。
敌军一看对方国王落马 ， 周围士气大跌 ， 趁机反击 ， 以致约克军大败 。 无意的一件小事 ， 却会毁坏一桩大事 。
我们想做的大事很多 ， 而愿意把小事做完美的人太少 。 夸夸其谈的雄心壮志张口就来 ， 粗心浮气的白日做梦绝不少见 。
到头来能笑到最后的往往是寥寥几人 ， 他们能把握身边细小甚微之事 ， 才能享受成功的美妙 。
一个做事不追求完美的人 ， 是注定要走向失败的 ， 否则成功就似嗟来之食般简单 。
不需要言之无物的高谈论阔 ， 更不需要守株待兔的满心期许 ， 从身边的小事开始 ， 小事做细 ， 万事则水到渠成 。
惠普创始人戴维·帕卡德 ， 说：“小事成就大事 ， 细节成就完美” 。
无论是生活还是工作都应该从细节抓起 ， 做好身边的每一件事 ， 积小流而成江海 ， 自然会得到最好的结果 。
作者：微笑的力量 ， 汤小小写作班学员 ， 此刻人生低谷 ， 努力后相信 ， 全世界都愿意宠爱这样的我！
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