民宿平台艰难自救：Airbnb上市推迟 途家断臂求生｜观潮( 二 )
不少房东在看到民宿平台的免责退订政策时都认为自己被抛弃了 ， 长沙民宿房东半仙也有同感 。 半仙是有两处房源的兼职房东 ， 本职工作是民宿摄影师 ， 在没有预订的情况下等于完全失业 。 他对新浪科技表示 ， 尽管他所使用的Airbnb和小猪平台面向房东推出了一些助力措施 ， 仍是杯水车薪 。 “例如今年6月前佣金全免 ， 但现在是零入住 ， 有没有订单还不好说 。 ”
上海民宿房东lulu目前只有一处房源 ， 正准备看第二处 ， 受疫情影响暂停了计划 。 Airbnb推出周租月租返佣金活动后 ， 有房客联系lulu希望租一周 。 “不过3月初我们小区是不能自由出入的 ， 也没办法对外租 。 ”复工后lulu联系上中介 ， 将房子长租了3个月 。 “转租出去后基本持平房租 ， 相当于不亏不赚 。 ”由于只有一处房源 ， lulu说自己的压力不是很大 ， 然而 ， 她所在的房东群1月起就有房东在转租民宿 ， 甚至将家具当成闲置出清换钱 。 太阳也称 ， 现在很多房东都在转租、退租 ， 因为亏不起了 。 “我认识一个房东 ， 他去年扩张了二十几家 ， 都是中、大户型 ， 现在很惨 。 ”太阳说道 。
半仙这段时间的心态很佛系：“只能佛系了 ， 毕竟一点办法也没有 。 ”他准备慢慢退出民宿行业 ， 这个想法原来就有 ， 只不过疫情成了催化剂 ， 加快了他执行的步伐 。 “目前在看哪个行业比较好入手 ， 有拍照的单子还是会接的 。 ”
平台艰难：上市推迟 断臂求生
尽管具体的损失无从得知 ， 但Airbnb中国增长负责人孔直秋在接受新浪科技采访时表示 ， Airbnb客服团队的累计工作时长突破了10万个小时 ， 电话热线与社交平台工单的数量是平时的十几倍 。 “全球有近10支客服团队连轴转 ， 处理房东、房客的反馈 ， 不仅是退改 ， 还有咨询 。 ”
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房东的困境折射出平台的艰难 。 据CNBC报道 ， Airbnb将停止招聘及各类营销活动 ， 创始人暂时停薪 ， 高管在未来6个月内减薪50% 。 此外 ， Airbnb员工还被告知 ， 2020年的奖金很可能也要泡汤了 。 对Airbnb来说 ， 这堪称一个戏剧性的转折 ， 在此之前 ， 它被视为2020年最受期待的上市公司之一 。 而现在 ， 据彭博社报道 ， 其2月和3月在中国的预订量比去年同期下降超90% ， 整体业务下滑超80% 。
孔直秋透露 ， 春节期间 ， Airbnb中国就与总部进行了密切沟通 ， 共同探讨如何制定预案 ， 输出经验供总部因地制宜地借鉴和使用 。 但这只能为后续执行带来参考 ， 却无法从根本上阻断疫情带来的冲击 ， 随着疫情扩散至全球 ， Airbnb的退订率越来越高 ， 其内部价值已下调16%至260亿美元 。
一直酝酿上市的还有途家 ， 与Airbnb一样 ， 途家也要面对业务上的严峻挑战 。 近日 ， 部分途家自营业主收到了停止业务的通知 ， 其中称 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 途家做出战略调整以求得更好发展 ， “您托管房屋所在地的途家自营业务将于2020年4月26日停止运营 ， 不再继续提供服务 。 ”
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途家自营于2019年4月正式推出 ， 是途家2019年“一体两翼”战略的一翼 ， 由直营和代理两种模式组成 ， 途家方面表示 ， 此次调整涉及20个城市的直营业务 。 但一位不愿具名的知情人士指出 ， 并非只有直营业务 ， 而是途家自营项目全部裁撤 。 “直营直接清算 ， 代理商自主运行到合同期结束后不再续签；裁员上至老大、下到一线员工 ， 不过途家很仗义 ， 按照标准赔偿 ， 6月N+1到位 。 ”
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