【泗阳县融媒体中心】11岁男孩玩游戏充值奶奶养老金，腾讯回复愿意退还68%
北京联盟_本文原题：11岁男孩玩游戏充值奶奶养老金 ， 腾讯回复愿意退还68%
在之前的节目中 ， 我们报道了一名11岁熊孩子玩游戏 ， 误充奶奶一万四千多元养老金的事件 。 节目播出之后 ， 经过媒体和孩子家长的共同努力 ， 腾讯官方给出了答复 ， 一起来了解一下 。
经过媒体的报道之后 ， 11岁小豪误充奶奶养老金的事情得到了腾讯的高度重视 。 腾讯互娱公关人员及时与采访人员取得了联系 ， 告知监护人申请退款的方式 。 按照程序 ， 采访人员把小豪家长、奶奶的联系方式以及游戏账号一一告知给腾讯公关人员 。 腾讯公关又安排客服对接小豪的家长 ， 填写和提供相关资料 。
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小豪母亲：腾讯那边发信息叫我们把那个小孩的出生证明、身份证、户口本还有订单截图发在腾讯的邮箱里面 ， 叫我们等待后期回复 。
经过两天的等待之后 ， 小豪的家长收到了一条腾讯发过来的短信 ， 信息中显示资料已经审核通过 ， 后续15个工作日内会收到银行打款返还关怀金 ， 并且电话通知了他们所能退还的比例达到68% 。 这退款为什么会是关怀金并且不能全部退还呢？采访人员又联系了腾讯公关了解情况 。
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采访人员 孙亚丽：针对这68%的退款 ， 我们和腾讯公关进行了一番沟通和交流 ， 她告诉采访人员这个游戏账号是一个成年人的游戏账号 ， 在未经过成年人允许的情况之下 ， 被小豪进行了充值和使用 ， 正常情况之下的话 ， 按照法律程序 ， 我们家长是需要提供录音和录像的 ， 但是由于考虑到很多家长没有提供这方面证据的能力 ， 所以他们放宽了标准进行关怀退款 ， 这其中还涉及到和苹果平台的分成问题 ， 据工作人员介绍的话 ， 这68%的话相当于他们全部的（游戏）厂家的收入了 。
虽然不能全部退还 ， 但是小豪的奶奶梁彩云表示 ， 她已经心满意足了 。
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梁彩云：毕竟是我养老金的钱 ， 一万多块钱退回来60%（多）我心情好一点 ， 对我也是安慰 。
由于小豪的父母都在外地上班 ， 平时的照料和监管主要还是落在梁女士身上 ， 吸取这次教训 ， 梁女士表示会更加注重孩子的网络教育和平时监管 。
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【【泗阳县融媒体中心】11岁男孩玩游戏充值奶奶养老金，腾讯回复愿意退还68%】梁彩云：对于孩子这块我肯定要看管好 ， 不能让他乱玩游戏乱充值 ， 对于我自己我一定要把银行卡密码保管好 ， 不可能再绑定手机了 ， 我现在已经解下来了 。
家长要引起警惕 ， 一定要引导孩子正确上网、不要沉迷游戏 ， 更要保管好支付密码 。
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