『中国银行保险报』不该不保，传染病保险：可以加价
【『中国银行保险报』不该不保，传染病保险：可以加价】□采访人员杨林
英国《金融时报》3月31日报道称 ， 在英国 ， 对许多人来说 ， 4月1日是个关键节点 ， 这是因为4月开始许多人的保单该续保了 。 但英国许多保险公司正在做的却是对所有保险条款进行梳理 ， 将与新冠肺炎疫情有关的一切责任排除在外 ， 以降低承保风险 。 这在英国国内受到批评 。
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看到这条消息 ， 顿觉不可思议 ， 这与很多人对保险的认知大相径庭 ， 毕竟即使是在现在疫情最严重的美国 ， 也有多家健康险巨头承诺为相关责任买单 ， 以降低客户自付医疗成本；而若是与我国保险业在此次疫情中表现出的担当——拓展新冠肺炎保险责任相比 ， 更是高下立判 。
诚然 ， 新冠肺炎疫情的持续扩散 ， 使包括英国在内的许多国家和各行各业面临前所未有的压力 。 但保险作为金融服务业 ， 其存在的意义不正是风险管理吗？那么 ， 在新冠肺炎疫情这个人类所面临的重大灾难面前 ， 保险不应该是挺身而出承担起保障责任吗？如果为了降低风险 ， 将部分责任豁免 ， 要保险何用？这是很多英国被保险人的看法 。
从保险公司的角度来说 ， 续保本身代表了客户对其品牌的信任、对产品和服务的认可 。 在保险市场竞争日益激烈的情况下 ， 这种信任和支持来之不易 ， 应懂得感恩 ， 倍加呵护 ， 维持好客户关系 。 这是维系企业长远发展的经营之道 。 要知道 ， 新冠肺炎疫情影响毕竟是短期的 ， 保险公司面临的财务压力是暂时的 ， 如果在疫情期间没有为客户提供力所能及的保障 ， 当疫情过后 ， 恐怕许多公司会发现不少客户已经“人去楼空” 。 这种损失才是巨大的、长远的 。
所以 ， 疫情下 ， 即使赔付压力很大 ， 也要根据实际情况力所能及地为客户提供保障 ， 同时必须向客户做好解释说明 。 事儿要做 ， 话也要说 ， 争取客户的理解 ， 避免不必要的误解 ， 否则难保还会有多少老客户愿意找你续保 。
正如英国专业理赔公司Mactavish首席执行官布鲁斯·赫本所言：“他们不必采取这种立场 ， 哪怕可以加价 ， 但要提供保险 。 ”
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