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智能：得助智能：企业使用云呼叫中心安全吗？

北京联盟_原题是：得助智能：企业使用云呼叫中心安全吗？
安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题 ， 云呼叫中心也不例外 。在过去以硬件为主的时代 ， 企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系 ， 这通常需要大量人力、时间和金钱成本 。而现在如果企业选择云呼叫中心 ， 使用又是否安全呢？
智能：得助智能：企业使用云呼叫中心安全吗？
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1、云平台私有化部署
银行、政府部门、部分大型国有企业的等保等级会非常高 ， 安全的要求也是最高的 ， 国家会负责专门监督和审查 ， 为了降低数据泄漏风险 ， 呼叫中心系统必须搭建企业内部 ， 而云平台私有化部署方案则安全满足这种要求 。
私有云解决方案：将呼叫中心系统中的录音、通话记录等数据库以及呼叫中心的计算资源全部存放在企业内部IDC和云服务上 ， 这种部署方式最大程度的降低了数据泄漏风险 。另外关于如何搭建私有云 ， 目前已有非常成熟的解决方案 ， 较为流行的有三种：VMware 、OpenStack 、Hyper-V ， 企业可以根据它们的特点以及内部情况选择相应的解决方案 。
2、云平台混合部署
将呼叫中心系统中的录音、通话记录等数据部署在企业内部IDC ， 而将计算资源 ， 比如呼叫中心的核心CTI组件等部署在公有云上（AWS、阿里云）等 ， 两者通过VPC打通 ， 这种将不受国家安全等级要求的非数据业务使用公有云（当然也可以将企业的非核心业务全部使用公有云 ， 而通过VPC与私有云打通）不仅满足企业对应安全等级的要求 ， 还具有降低成本、可扩展性强和大容量等优势 。
3、公有云平台
相对于私有云 ， 公有云安全一直是企业比较担心的主要问题之一 ， 通过近几年云计算的发展 ， 国家相关部门也意识到了迫切需要一种云计算的等级保护系列标准 ， 因此制定了相关标准并对云计算企业进行等级认证 。
防数据损毁
数据损毁 ， 是种灾难性的安全问题 ， 一旦出现对企业的损失是不可估量的 ， 而云计算的出现则让这种问题出现的几率大大降低
备份机制 ， 传统呼叫中心 ， 如果要实现异地备份 ， 是一个复杂且昂贵的系统工程 ， 而对于天生云基因的呼叫中心来说 ， 可以实现三层保护的异地容灾备份 。
数据持久性 ， 存储在AWS S3上的重要数据资料（例如：录音数据） ， 是非常安全可靠的 ， 并且具有灾难恢复机制 ， 以及多权限加密防止人为删除 。
【智能：得助智能：企业使用云呼叫中心安全吗？】因此 ， 云呼叫中心相对于传统的呼叫中心 ， 安全性是非常高的 。


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