「疫情」更智慧、更贴心，你是否感受到“预约”带来的变化
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疫情期间 ， 为控制疾病传播风险 ， 一些公共服务和商业活动往往需要预约 。预约看病、预约吃饭、预约理发、预约逛公园……有了预约 ， 医院、门店常常不再拥挤 ， 疾病传播风险大为降低 ， 社会也更加井然有序 。
“预约”不是新事物 。前些年 ， 因游客众多 ， 一些景区就试行预约买票入园 ， 控制参观人数 。一些医院推行预约挂号 ， 患者根据约定的时间入院看病 ， 减少门诊等待时间 。疫情期间 ， “预约制”被广泛推行 ， 使更多人感受到“预约”带来的新变化 。实践证明 ， 一个高效的预约机制 ， 不仅能使公共服务更安全 ， 还能帮助人们合理安排时间 ， 提升办事效率 。对供给方来说 ， 也能有效统筹和调节社会资源 ， 提高服务质量和水平 。
当然 ， 疫情期间“预约制”能被广泛推行 ， 一个重要因素是疫情限制了人们的社会活动 ， 服务需求显著下降 ， 在供求变化的背景下 ， “预约制”得以迅速普及 。疫情过后 ， 人们的社会活动恢复正常 ， 服务需求大量增加 ， 如果供求关系相对紧张 ， “预约制”能否坚持下去甚至成为常态 ， 相关配套措施要跟上 。
比如 ， “世界那么大 ， 我想去看看”式的旅游越来越流行 ， 许多游客到了旅游目的地 ， 首先要做的就是去地标性建筑和著名历史文化景点“打卡” 。就像游客来到北京 ， 怎么可能不去看看长城、故宫？如果因为门票难约 ， 总是被堵在门外 ， 其实也不合理 。
又如 ， 大家很关心看病问题 。现在 ， 医疗资源分配还不均衡 ， 人们看病又往往很急 ， 去医院就诊 ， 如果全靠事先预约 ， 也有不小障碍 。再加上网上挂号流程还不够简化 ， 特别是中老年患者上网困难较多 ， 完全实现“非预约、不就诊” ， 短期内可能还做不到 。
【「疫情」更智慧、更贴心，你是否感受到“预约”带来的变化】“预约制”能否全面推广、坚持长久 ， 重要的前提是对社会需求的充分掌握和对服务资源的有效配置 ， 要用更科学、更有效的管理手段 ， 实现供需两端的有效衔接 ， 并分门别类地拿出解决方案 。其中 ， 对景区来说 ， 就要根据旅游活动淡、旺季不同 ， 推出有针对性的预约办法 ， 让票源分配更合理；对医院来说 ， 要根据不同人群的看病需求 ， 提供更切合实际的管理举措 。现在 ， 大数据已经能精准地为人们“画像” ， 相关部门和单位可以借助大数据资源 ， 通过延长预约时间、线上线下结合等多种方式 ， 推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措 。总之 ， 要结合人们的服务需求 ， 进一步完善“预约制”的配套措施和应急预案 ， 让公共资源发挥最大作用 。
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