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国务院印发服务方案：做好新冠患者、隔离人员及家属心理疏导( 二 )


【国务院印发服务方案：做好新冠患者、隔离人员及家属心理疏导】二、组织实施
（一）加强领导组建队伍 。 受疫情影响较大的地方 ， 各区县防疫指挥部要成立新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务领导小组 ， 卫生健康、民政等部门分工负责 ， 各街道（乡镇）明确1名领导负责辖区心理疏导和社会工作 ， 指定专人统筹协调心理疏导和社会工作服务 。 各街道（乡镇）根据受疫情影响情况 ， 在社区设置心理咨询室或社会工作室 ， 配备1-2名专职或兼职心理咨询师或社会工作者；在社区卫生服务中心（乡镇卫生院）设置心理专干；在街道(乡镇)设置社会工作站 ， 配备1-2名专职或兼职社会工作者 ， 负责辖区群众社会心理健康工作 。 有条件的 ， 可建立由社区工作人员、社会工作者、志愿者、心理咨询师、心理治疗师、精神科医师等组成的社区心理疏导和社会工作服务队 ， 采取社区、社会工作者、社区志愿者、社区社会组织、社区公益慈善资源、心理服务专业力量联动服务方式开展工作 。
（二）建立对口指导机制 。 各地按照已有精神卫生服务技术指导机制 ， 由各社区卫生服务中心（乡镇卫生院）对口联系的上级精神卫生医疗机构派精神科医师、心理治疗师 ， 提供技术指导和帮助 。
（三）提供线下和转介服务 。 根据出院患者及家属、隔离人员家属需求 ， 社区工作人员、心理专干可联系社会工作者、心理咨询师、心理治疗师进社区提供心理疏导和社会工作服务 。 发现出院患者及家属、隔离人员家属可能有精神卫生问题时 ， 心理咨询师、精神卫生社会工作者等应当向对口精神卫生医疗机构转介 ， 由精神科医生提供精神医学诊疗服务 。
（四）开展人员培训和督导 。 上级精神卫生医疗机构和社会工作行业组织应当派具备心理援助技术能力的精神科医师、心理治疗师、社会工作师对社区工作人员、志愿者、心理专干等人员开展精神卫生知识培训 ， 分别对街道和社区工作提供技术指导和专业督导 。
三、工作原则
（一）统一领导、团队协作、分工负责 。 所有工作须在本专项工作领导小组的统一领导下组织进行 ， 各类人员实行团队协作 ， 明确成员分工与配合 。 未经允许个人不得擅自开展任何形式的心理疏导和社会工作服务活动 。
（二）严守心理卫生和社会工作服务伦理原则、保密要求 。 对患者、隔离人员及家属的个人和家庭隐私包括个人信息、生活轨迹、家庭情况等严格保密；设专人负责服务对象档案管理并签署保密协定 。
（三）分类分级 。 结合各社区实际状况 ， 采用分类、分级处理 。 对不同社区、不同年龄段、不同人群、具有不同需求的服务对象进行分类干预 。
四、具体工作措施
（一）广泛开展科普宣教 。 针对公众关心的热点话题 ， 通过权威媒体开展新冠肺炎防控宣传 ， 提升公众知识水平 ， 增强防控能力 。 发放心理健康服务宣传材料 ， 提供心理健康专业知识、心理热线电话号码、心理支持网络平台二维码等支持性资源 ， 帮助患者、隔离人员及家属自我心理调适 。 组织专家通过媒体、视频、网络授课等形式 ， 对社区居民开展心理健康讲座 ， 介绍温馨家庭氛围、团结社区关系对个体渡过难关的帮助和意义 ， 鼓励大众互帮互助 ， 消除歧视 。
（二）在医院和隔离点开展心理评估和疏导 。 患者、隔离人员在定点医院/康复驿站/隔离点期间 ， 定点医院/康复驿站/隔离点主动向其推荐心理自评工具（如 ， 湖北省精神卫生中心牵头研发的“强肺心理支持系统”） ， 鼓励有需要者寻求心理疏导及心理支持 。 有条件的定点医院/康复驿站/隔离点对患者、隔离人员开展集体心理疏导 。 对评估后发现心理问题风险较高的 ， 协调心理咨询师、心理治疗师、社会工作者等专业人员提供心理干预 。
（三）保证心理疏导与治疗连续性 。 对在定点医院已经使用精神科药物干预的患者 ， 如评估需要继续给予精神科药物治疗的 ， 定点医院应当将患者相关治疗信息记入出院信息单中 ， 交康复驿站或隔离点继续维持治疗 。 对评估需要继续治疗的 ， 康复驿站或隔离点在其离开时 ， 应当将相关治疗信息交社区卫生服务中心（乡镇卫生院）继续予以治疗 。


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