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「消费」全面营造放心消费环境 直面消费痛点

国家发展改革委等23个部门日前联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》 ， 围绕“敢消费” ， 从维护消费者权益角度出台了一系列政策措施 ， 着力打造诚信、安全、公平的消费环境 。 这些措施直面消费领域中的痛点 ， 有针对性地改善消费环境 ， 让消费者吃下定心丸 。
“新冠肺炎疫情防控期间 ， 全国12315平台发挥了重要作用 。 ”国家市场监督管理总局网络交易监管司副司长白京华介绍 ， 市场监管总局在机构整合后做的一项工作 ， 就是将原工商的12315、原质检的12365、原食药的12331、原物价的12358以及知识产权的12330等5条热线统一整合到12315热线上 ， 方便消费者在一个渠道反映诉求 。 疫情期间 ， 还开通了12315平台 ， 支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷的登录方式 ， 消费者可随时随地在线提出诉求 ， 直达属地市场监管部门办理 。 同时 ， 各地市场监管部门探索运用即时通讯工具视频功能 ， 开展远程调解 ， 引导经营者成为全国12315平台的直通车用户 ， 与消费者在线解决消费纠纷 。 截至目前 ， 全国共引导6135家企业入驻平台 。
市场监管部门出台了一系列推动放心消费的举措 。 一是督促落实经营者的主体责任 。 大力推行经营者首问和赔偿先付制度 。 同时 ， 积极吸纳全国性行业组织参与放心消费创建活动 。 二是加强消费领域诚信建设 。 通过建设消费投诉的信息公示系统 ， 全国范围内全面推开消费投诉公示 。 三是开展形式多样的消费教育宣传引导 ， 引导经营者守法经营 ， 教育消费者依法理性维权 。 四是建立消费环境的测评体系 。 委托第三方开展消费环境的评价 ， 委托中国消费者协会开展全国大中城市消费者满意度测评 。
这次疫情期间 ， 以网络购物和网上服务为代表的新型消费展现出了强大生命力 。 各地各部门适应新消费趋势 ， 积极推广自助结算、扫码支付等智能技术进行便利店的数字化改造 ， 整合实体便利店与线上资源 ， 开展全渠道的经营 ， 强化互联网+便利店建设 ， 探索推行社区体验式电商、社区无人零售、无接触配送等新模式的发展等 。 文旅部门也结合疫情防控形势 ， 坚持分区分级原则 ， 分别对旅游景区、公共图书馆、文化馆、文博机构制定了开放指南或者指导意见 ， 采取总量控制、分时分流、分区域开放等措施减少人员聚集 。
安全放心的消费环境需要全社会共同努力 。 日前 ， 首都文明工程基金会和文明杂志社倡议启动新时代文明工程 ， 提出“一分二公三自带”新倡议：即分餐制、公筷公勺、自带筷子 。 北京、上海、山东、成都等地纷纷发布了文明饮食倡议或行业指南 ， 山东省市场监督管理局日前公示拟批准发布《餐饮业分餐制设计实施指南》《餐饮提供者无接触供餐实施指南》等两项地方标准 。 上海市四部门联合发布《关于使用公筷公勺的倡议书》后 ， 市民纷纷留言表示赞同 。
消费是经济增长的持久动力 。 营造安全放心环境还需要抓实抓细政策落实 ， 真正提升市场主体和广大人民群众的获得感 。
（责任编辑：李显杰 ）


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