：聊城12345市民热线重组后，群众反映、部门办事有多便利
齐鲁网·闪电新闻4月8日讯 群众有所呼、改革有所应 。在改革攻坚行动中 ， 聊城市通过整合热线服务平台等举措 ， 把征集民意的大门越开越大 ， 不仅群众反映问题更加便利 ， 部门办事效率也明显提高 。
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今年3月份 ， 聊城市把原来的12345政务服务热线、民意直通车、政风行风热线等主要民意表达渠道优化整合 ， 全新的12345市民热线重组上线 。最近 ， 采访人员来到聊城市12345市民热线受理平台 ， 亲身感受到了“改革”带来的变化 。
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“比如说民意直通车 ， 以前市民进入页面端口 ， 反映问题前要先选对应的部门 ， 如果市民拿不准是哪个部门、选错了 ， 这个问题有可能得不到回应 。重新整合后 ， 市民只需要留言即可 ， 我们12345的工作人员会在后台帮助他们选择对应部门 。”聊城12345市民热线受理中心转办岗工作人员刘志齐告诉采访人员 。
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民意直通车是去年聊城市“解放思想大讨论”的产物 ， 依托聊城报业传媒集团建设 ， 政风行风热线则依托聊城市广播电视总台建设 。以前市民反映问题 ， 可能在每个平台都进行反映 ， 办事部门按规定需一一答复 ， 由此很容易出现群众反映多门、部门回复多门的资源浪费现象 。
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如今 ， 三个平台重新组合 ， 并不意味着其他两个平台的取消 ， 而是打通技术后台、实现信息共享 。无论是市民反映问题、还是部门答复 ， 只需通过12345市民热线一个窗口 ， 热线工作人员则充当“桥梁”、“纽带” ， 省去过往冗杂环节、实现了流程再造 。
为了提高部门办事效率 ， 随着全新市民热线一起“登台”的还有新一套工作机制 ， 如接诉即办、首接负责、一单通达等 。其中 ， 一单通达制已在临清市展开试点 。“以前的派单模式 ， 是从我们中心先派到二级单位、二级单位再到三级单位 。制度创新之后 ， 工单从我们一级单位直接派到三级单位 。”聊城市12345市民热线受理中心主任李颖告诉采访人员 。
前不久 ， 临清市民臧先生拨打热线反映 ， 搬进新家后一直未用上天然气 。按照“一单通达”流程 ， 市民热线工作人员直接将工单转至临清市综合行政执法局 ， 工作人员立即上门了解情况 ， 经协调处理 ， 两个工作日为臧先生接上天然气 。
从原来的“市转县区、县区转镇街” ， 到如今从市直直接转到办事部门 ， 平均办事流转时间缩短为2.73天 ， 办理速度提高了11.65% 。不仅如此 ， 聊城市还将部门办理情况纳入全市的综合考核 ， 抓办理效率、抓质量提升 ， 倒逼部门工作作风转变 。
【：聊城12345市民热线重组后，群众反映、部门办事有多便利】闪电新闻采访人员 左新新 聊城报道
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