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【延误】区分“延误”与“取消”自动理赔或有条件

■本报采访人员 吉雪娇
对于保险消费者而言 ， 航班延误类保险产品（以下简称“航延险”）是其较为熟悉的品类 。 不过 ， 相关人士指出 ， 在投保航延险时 ， 同样需要留意常见的误区 ， 避免实际遭遇航班延误后难以理赔 。
据上海银保监局日前披露案例 ， 张女士在网上订购飞机票的同时购买了一份航班延误险 ， 但并未仔细阅读网上提供的相关条款 。 在其搭乘的航班发生延误后 ， 张女士向对应的保险公司申请了理赔 ， 但是后续却被保险公司告知 ， 由于张女士的航班到达时间只延误了2小时42分钟 ， 而其购买的航延险条款约定需要满足到达延误的时间在3小时及以上方可理赔 ， 因此张女士最终被拒赔 。
对此 ， 上海银保监局提示保险消费者 ， 首先 ， 需明确“延误”的定义 。 大多航延险都会在合同条款中约定一个延误时长 ， 延误时间需达到条件才可申请理赔 ， 而不是一旦发生延误即可申请理赔 。 同时 ， 目前航延险的保险责任中 ， 针对延误通常会区分“起飞延误”和“到达延误” ， 也有两者都涵盖的 ， 消费者若不仔细阅读保障内容 ， 该区别点极易被忽略 。
“由于消费者多在网上订购机票时同时选购航延险 ， 因此在选购时切勿盲目勾选‘已阅读条款’ ， 一定要仔细查看条款 ， 理解实际的保障内容 ， 或者直接联系保险公司客服提前咨询保障内容 ， 避免购买了与自己真实需求不符的产品 。 ”
其次 ， 还应区分“延误”与“取消” 。 上海银保监局指出 ， 航班除了会发生延误 ， 还可能会被取消 。 有的航延险会另外增加航班取消责任来承保该风险 ， 但并非所有的航延险都承保航班取消风险 。 航班取消又分为“提前取消”和“延误后取消” 。 提前取消是指航班在原定起飞时间之前就被宣布取消 ， 延误后取消是指航班已实际发生延误后又被宣布取消 。
针对提前取消的情况 ， 由于不符合延误责任的约定 ， 大多航延险都不予保障；针对延误后取消 ， 也会有部分航延险将其列入责任免除 ， 同样不予保障 。 除此之外 ， 航班还可能会发生备降、返航等情况导致延误 ， 也同样可能被列入责任免除 。 “消费者在购买航延险前一定要认真了解责任免除 ， 避免实际遭遇延误后却无法得到理赔 。 ”
此外 ， “自动理赔”可能有一定的条件 。 目前有不少保险公司已经与主流航空公司进行了系统对接 ， 由此实现了便捷的自动理赔 。 但保险消费者需要注意的是 ， 支持自动理赔的航延险不一定适用所有航空公司的所有航班 ， 甚至有部分航空公司整体都不在承保范围内 。
因此 ， 上海银保监局提示保险消费者 ， 切勿只图省事便捷 ， 而应仔细阅读投保须知、保险条款、特别约定等 ， 确认所选航延险对于自己的航班是否存在限制 。 另外建议无论购买的航延险是否有自动理赔功能 ， 在发生延误的情况下都妥善保存好登机牌、延误证明等常见理赔材料 ， 以备不时之需 。
（责任编辑：李显杰 ）


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