『大参考TB』服务无止境 情满暖人心——服务好每一位乘客是我们的分内之事
“真诚一路 ， 情润万家”不仅仅是郑州地铁的服务理念 ， 更是我们切实践行的诺言 。
【『大参考TB』服务无止境 情满暖人心——服务好每一位乘客是我们的分内之事】近日 ， 一位乘客突然到郑州地铁1号线市体育中心站 ， 同时送来两面锦旗 ， 这是怎么回事呢？
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事情还需从年前说起 ， 12月6日 ， 值班站长宋强在巡视车站时 ， 发现杨女士在进站闸机处 ， 有身体不适情况且伴随呕吐现象 ， 他便立即安排客运值班员梅园搬来凳子、端来热水 ， 耐心安抚乘客情绪 。 十分钟后 ， 乘客杨女士表示没事了 ， 宋强又将她送上回家的地铁 ， 并主动联系郑州东站接应 。
12月26日 ， 值班站长李二娟在接早班车时 ， 发现杨女士因腹部疼痛 ， 难耐倒地 ， 李二娟迅速把自己羽绒服脱下为乘客取暖 ， 安排站务员袁鑫波取来担架、推来轮椅 ， 征求家属同意后立刻拨打120 。 随后急救人员赶到 ， 杨女士随医护人员到医院接受治疗 。
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两次真诚的帮助 ， 杨女士都记在心里 ， 她用同时送两面锦旗的方式表达谢意 。 真心实意、坦诚相待 ， 用心呵护、润物无声 。 值班站长宋强和李二娟的热情服务 ， 是发生在郑州地铁众多暖心故事中的一件 ， 郑州地铁人将持续践行“真诚一路 ， 情润万家”的服务理念 ， 暖心相伴您的每一程 。
新媒体编辑：胡佳雯
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