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「红星新闻」“熊孩子”喊奶奶眨眼点头骗绑银行卡 打游戏充值花掉5万多元( 二 )


小磊说因为被奶奶发现充值 ， 爸爸也知道了情况 ， 游戏账号被收了 ， 手机里的游戏软件已经删除 ， 自己也意识到了错误 。

「红星新闻」“熊孩子”喊奶奶眨眼点头骗绑银行卡 打游戏充值花掉5万多元
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↑小磊的充值记录 。
希望退款
正与游戏公司联系但暂无结果
游戏公司称需提交详细资料进行核实
胡阿姨说 ， 小磊还只是一个小孩 ， 玩游戏充值的这些钱也是自己多年节省下来的 ， 希望能够找到游戏公司将钱退回 。 目前她正在家人帮助下与游戏公司进行联系 ， 但暂时还没有结果 ， “需要我们提供监护人证明 ， 证明我和孙子的关系 。 ”
采访人员与小磊充值金额最多的王者荣耀所属腾讯公司取得了联系 ， 其官方客服人员回应 ， 对于未成年人游戏问题 ， 可以通过腾讯客服微信公众号提交相应资料 ， 经过核实后方可给出是否能退款的答复 。 采访人员看到 ， 提交资料时需填写游戏名称、账号、小孩年龄、监护人身份、家长和孩子身份证号码、消费金额和消费时间等多项内容 ， 并需上传相应的户口页和身份证等证件照片 。
同时 ， 据第五人格所属网易游戏客服人员介绍 ， 家长可在“网易家长关爱平台”提交申诉 ， 只需将孩子的信息以及账号、监护人信息等情况提交上去 ， 平台会有专门工作人员跟进 。 游戏客服人员称 ， 只要是未成年人充值消费 ， 在公司核实后会立即退款 。

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↑小磊用手机充值游戏 ， 前后共充值5万余元 。
四川凡高律师事务所林小明律师表示 ， 由于小磊只有10岁 ， 属于限制民事行为能力人 。 根据法律规定 ， 其未经监护人同意所实施的部分民事法律行为无效 。 小磊充值打游戏是偷偷操作进行 ， 没有经过家长同意 ， 家长是可以要求游戏平台或商家退还小磊充值的款项的 。
四川英济律师事务所张小军律师认为 ， 若充值的额度没有用完 ， 则可以要求退款：若已经用完 ， 就要看小磊注册游戏账号时是否告知游戏公司自己的年龄 。 若游戏公司明知账号持有人是未成年人 ， 还通过绑定银行卡方式收费 ， 则娃娃家长可以“娃娃是限制权力人、游戏公司未尽到注意义务”为由 ， 主张合同无效 ， 从而要求游戏公司返还充值款 。 另外此过程中 ， 家长未保管好银行密码 ， 也存在一定的过错 。
红星新闻采访人员 杜玉全 摄影报道
【「红星新闻」“熊孩子”喊奶奶眨眼点头骗绑银行卡 打游戏充值花掉5万多元】编辑 彭疆


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