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「」一场大型云办公试验正在中国上演，数字化能拯救企业吗( 二 )


企业内部效率的损失很大程度上来源于信息不同步 。而数字化最大的特征 ， 就在于信息的可复制性、可运算性和无可比拟的传播速度 。对响应速度有高要求的企业 ， 无论是销售响应市场要求快速调整 ， 还是生产决策要求与销售极速匹配 ， 从内部信息同步的数字化上入手 ， 通常是一个重要的突破口 。
以数字办公平台为例：虽然人们通常熟悉的场景是即时通讯、文档协作和远程会议等 ， 但从核心逻辑上理解 ， 这些其实都是通过行为的在线化 ， 提高信息同步和传播效率的手段 。当企业内部的行为全部在线化之后 ， 数据便可以在多人员、多部门、多流程间达到同步和共享 ， 整个公司对内和对外的反应速度就大大加快了 。不管是从经销商到仓库 ， 甚至到生产决策者 ， 当信息同步可以实时完成 ， 决策的效率就有可能明显提高 。对于以周转和效率为先 ， 以及需要对市场作出快速反应的企业 ， 企业内部业务在线化的效用无疑是非常明显的 。
数字化变革的另一个抓手 ， 是利用数字化手段接触到更多消费者 ， 并与他们产生更多互动 ， 电商的发展就是其中一个很重要的例子 。通过电商平台 ， 品牌第一次直接和终端消费者产生了关系 ， 触达到了大量以前靠品牌本身无法触达的消费者 ， 也有了更多的工具与他们产生互动 。更重要的是 ， 消费者行为的持续数字化 ， 也让品牌对消费者的了解更加深入 ， 获取到了以前无法获取的洞察 。
技术的进步加深了品牌与消费者的联系 ， 降低了品牌的获客难度 ， 同时也让品牌触达和满足消费者的工作更加有针对性 ， 从而反馈到内部决策 ， 使得决策更高效、更科学 。也就是说 ， 思考如何利用外部的平台和数据 ， 去触达消费者并与其深度互动 ， 进而提升消费者对品牌的认知、喜好和转化 ， 这对于恢复期的企业来说是另外一个在短期内相对容易见效的方法 。
以上提到的两个不同的数字化出发点 ， 实质上反映的是企业数字化的两条不同路径：一条从外到内的数字化 ， 由需求驱动；另外一条是从内到外的数字化 ， 由流程驱动 。
从外到内的数字化 ， 顾名思义 ， 是从需求的数字化入手 ， 从掌握顾客信息 ， 采用数字化的手段与顾客互动 ， 积累消费者资产作为数字化的第一步 ， 逐渐让内部管理和流程适应这个部分 ， 进而达到整个企业的数字化 。相反 ， 从内到外的数字化 ， 是从利用数字化的工具理顺企业内部的流程为着手点 ， 借此提高决策效率 ， 从而更好地适应外部的需求 。
前者的主要优点是 ， 需求的数字化早期在很大程度上可以和企业的内部管理区隔开来 。正因为需求产生在外部平台上 ， 所以通过各种第三方数据整合商或者提供商 ， 每一家企业都可以很快在需求端逐渐开始实现数字化 ， 通过数据思维做运营决策 ， 而不用担心数字化对内部结构和流程在早期产生的巨大影响 。而后者的优势是能更快、更坚定地将数字化这一思维方式推广到整个组织 ， 从而改变决策流程 ， 并更及时、准确地对外部市场作出反应 ， 为组织真正转型为数字化组织打下更加牢固的基础 。
无论出发点在哪里 ， 其最终目的都应该是全社会全链路的数字化 ， 并在此基础上改变组织结构 ， 真正适应数字化带来的生产关系的改变 。
数字化不是一个技术问题 ， 从根本上来说 ， 它反映的是新技术环境下生产关系的问题 ， 如同企业所有其他决策一样 ， 它的出发点应该永远都是客户需求 ， 而不是外部竞争 。所以数字化拯救企业的方法 ， 绝不只是依靠“鲶鱼效应” 。
为了数字化的数字化并没有意义 。对于任何企业来说 ， 只有在诚实地回答“我明天的业务究竟需要什么样的数字化”这个现实问题的基础上 ， 才能走出一条适合自己的数字化道路 ， 企业才能真正通过数字化变得强大 ， 实现增长 。
美学拯救世界 ， “逆行者”拯救疫情 ， 数字化拯救企业 ， 但前提是企业找到正确的路径 。


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