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【疫情】疫情大考下，青年创业者这样自救( 二 )


用担当化解疫情影响
春节期间 ， 因受到疫情影响 ， 不少出行者取消了出游行程 。 出走世界义工旅行平台（以下简称出走世界）组织的20余个项目也被迫取消 。 面临资金困境 ， 95后的创始人王宇豪选择用诚信与担当扛下高达数百万元的退款损失 。
在1月22日 ， 出走世界发布的相关公告中 ， 王宇豪表示 ， 所有原计划从湖北出发前往各地参加项目的志愿者可以申请全额退款 。 3天后 ， 他又向尚未出行的近千名参与者提出无损失延期或退款的方案 ， 并作出最大程度保证每一位客户的利益不受损失的承诺 。
拿出比平时忙上10倍的劲头 ， 王宇豪与20余名员工进入高度紧张状态 ， 第一时间找出40多名在武汉上学、户籍在武汉 ， 以及计划从武汉出发的参与者信息 ， 与他们进行紧急沟通 。 同时向各个国家的工作人员说明情况 ， 结合不同项目、不同住宿形式 ， 做出应急预案 。
针对部分境外酒店和境外航空公司没有响应内地政策 ， 已支付的费用境外方面存在不可退款或仅部分退款的情况 ， 王宇豪和公司工作人员加班加点 ， 打电话与境外沟通 ， 为参与者争取更高比例的退款 ， 尽量减少变更带来的损失 。 春节当天 ， 都是在一个接一个的越洋电话中度过的 。 王宇豪说 。
每位受到损失的客户收到了出走世界发送的10多页的文件 ， 写清楚了每一项费用支出 ， 附录当前退改政策的官方凭证 ， 并将英文文件逐句翻译 。 有时 ， 一些项目成本涉及商业机密 ， 王宇豪也如实坦白 。
很多客户至少要沟通五六次 ， 花费三四个小时 。 经过协商 ， 仍有少数客单价较高的客户不太满意 。 王宇豪决定 ， 通过贴补的形式 ， 尽可能地承担项目中境外方面不可退回的费用 。
与此同时 ， 一些自救方案也在进行 。 据王宇豪介绍 ， 疫情期间 ， 出走世界尝试开辟了新的业务线 ， 通过线上公益课程、打卡群、读书群等形式 ， 搭建大学生社群 ， 增加用户黏性 ， 拓展市场 。 王宇豪还对公司产品进行了调整 ， 以期在暑假期间 ， 推出一些内地城市的旅游项目 。
此外 ， 王宇豪和公司的小伙伴一起在抖音、B站等平台 ， 采用新的方式和手段进行宣传推广 。 王宇豪坦言 ， 目前新增粉丝总量不算太多 ， 但在平稳增长 ， B站上的直播分享课程有近5000人同时在线观看 ， 让一些潜在的客户群体对出走世界的品牌有了一定认知 。
这分诚信与担当打动了很多人 ， 一些境外的合作伙伴也做出暖心之举 ， 给身在疫区的参与者发送了慰问信 ， 让原本的合作关系也更加牢固 。 王宇豪坚信 ， 疫情期间的退款承诺 ， 复盘后作出的调整和升级 ， 终将在疫情结束后被客户认可迎来回报 。
只要活着就有希望
对多数的青年创业者而言 ， 剥离疫情的外在影响 ， 这场考验 ， 实际上是一场坚守与投降的自我较量 。 对此 ， 创业不足一年的马凯祥感同身受 。
2019年8月 ， 从三峡大学体育学院毕业后 ， 在几位老师的帮助下 ， 马凯祥在湖北省宜昌市开办了卓跃儿童运动馆 。 从发现市场需求到寻找创业项目 ， 再到找投资、租场地、做装修 ， 整个大四第二学期 ， 马凯祥作出了与身边同学找工作截然不同的选择 。
小伙子也将全部精力投入到这个创业项目之中 。 早上招生 ， 下午演课 ， 流过的汗要论斤计算 。 好在 ， 经过自己和创业伙伴的努力招生、认真教学 ， 截至2019年底 ， 运动馆招收了100多名学员 。 马凯祥预计 ， 如果长期稳定有300名学员 ， 就能维持运动馆的运营 ， 继而收回前期近100万元的投资 ， 开拓新的市场 。
然而 ， 疫情打乱了马凯祥下一步的发展计划 。 不仅寒假招生受到影响 ， 1月下旬运动馆放假关闭之后 ， 每月近2万元的房租支出 ， 10名员工的基本工资 ， 更是让损失与日俱增 。
远在甘肃老家的马凯祥心急如焚 ， 几番深思后 ， 他尝试将线下课程搬到了线上 ， 建起4个不同年龄段的打卡群 。 刚开始 ， 只有一半会员选择进群 。 参与度不够、活跃度不高 。


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