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『哥塞』396万外卖大数据见证“武汉醒来”( 二 )


83.3%的武汉骑手被加微信
美团研究院问卷调研显示 ， 过去76天里 ， 武汉人通常会在完成一单后 ， 主动加骑手微信 ， 以便第二次沟通求助 。调研显示 ， 83.3%的骑手曾收到顾客加微信申请 ， 其中有12.7%的骑手收到50人以上的微信申请 。
加微信后 ， 顾客会提一些个性化的需求 ， 比如：视频直播超市动态以决定如何囤货等等 。与此同时 ， 顾客也会通过微信额外给骑手红包作为感谢；更贴心的顾客加了微信后会每天问候嘱咐骑手注意安全；还有一位顾客对骑手表示“终于可以找个人说话了” 。
问卷调研中 ， 骑手们多次提及时常有保安、志愿者、顾客问他们怕不怕 ， 有的坦言“回家了都不敢抱孩子”；有的则有些许无畏“不管什么情况总得有人牺牲自我 ， 顾全大家” 。
尽管有恐惧 ， 也有焦虑 ， 但武汉骑手们更多是乐观和平静 ， 分别占比60.7%和49.6% 。
据介绍 ， 美团研究院在2020年4月1日到2日 ， 对疫情期武汉骑手定向发放调研问卷 ， 共回收1080份有效问卷 。
21.7万次谢谢提升职业荣誉感
过去送外卖仅仅是个单向的行为 ， 而在过去76天里 ， 和骑手互动、打赏“投喂”骑手成为武汉人的新风尚 。在此期间 ， 武汉骑手共收到来自市民的3.6万次打赏 ， 打赏次数是2019年全年的4.2倍 。一些骑手“十动然拒” ， 坚持不要额外的打赏（拒绝的主要是微信红包和现金） 。
问卷调研显示 ， 武汉人除了给外卖小哥塞口罩、酒精、消毒水、护目镜这类防疫稀缺物资 ， 还有送牛奶、蜂蜜、鸡蛋、酸奶、蔬菜等营养品“提高免疫力” ， “老奶奶每周亲手包的饺子”“好贵的车厘子”“一双防水加绒的雨鞋”；还有武汉人主动承诺疫情结束请骑手吃饭 。除了通常意义上的顾客 ， 还有深圳骑手给武汉骑手点餐 ， 说了句“加油” 。
除了物质层面的鼓励 ， 骑手们更在意的是职业上的认可 。问卷数据显示 ， 有80.2%的骑手认同“通过疫情 ， 骑手这个职业更受尊重了” 。
有了共同抗疫的交情 ， 骑手们感受到武汉人态度的微妙变化：“刚开始碰到路人 ， 他们会说你们这是要钱不要命啊！到后来就有不少人说多亏有你们帮忙 ， 不然真不知怎么办 。”“他们看我们眼神不一样了吧 ， 那种敬畏欣赏的眼神可能让我感觉更有动力 。”
问卷调研里 ， 71.1%的骑手为自己在疫情期的表现打了5分（非常满意） 。“自豪”“骄傲”“光荣”“神圣”成为武汉骑手们形容自己职业的关键词 。
疫情期间 ， 武汉骑手共收到来自武汉人的21.7万次谢谢、9000次辛苦、8000次快乐和3000次加油 。武汉人不吝啬用那些夸奖医护人员的词汇来称赞骑手们：“英雄”“逆行者”“救命恩人”“战士”“黄衣天使” 。此外 ， “好朋友”“友情”“家里人”这类象征更为温情关系的词汇开始出现在骑手的问卷调研里 ， 超越了原有服务关系 。
花式褒奖之外 ， 来自交警、老人、兵哥哥的敬礼、医生的鞠躬、路人竖起的大拇指等等举动 ， 成为特殊时期武汉骑手们的自豪之所在 。
尽管受到诸多褒奖与认可 ， 当被问及如何评价自己在疫情期的工作时 ， 58.1%的骑手认为“自己只是平凡人 ， 需要通过工作来养家糊口”；54.0%的骑手“有一种使命感 ， 希望为武汉为人们做点什么”；52.8%的骑手认为“自己是城市摆渡人 ， 为大家传递生活所需” 。
随着疫情逐渐得到控制 ， 武汉终于解除了离汉离鄂通道管控措施 。伴随着外卖订单量和生活服务业复苏率的上涨 ， 这座英雄城市正在春天里渐渐醒来 。
文/章胜


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