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『快递』邮费不含送件上楼？，快递送进驿站

『快递』邮费不含送件上楼？，快递送进驿站
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青岛李先生通过EMS邮寄的车辆档案严重损毁视频截图
商报济南消息 4月9日晚19:00 ， 《问政山东》直播 ， 山东省邮政管理局相关负责人现场接受问政 ， 节目曝光快递丢失损毁理赔难、快递未经同意就放到菜鸟驿站等问题 。
按快递暂行条例规定 ， 已经保价的快件如果延误、丢失、损毁 ， 应当按照保价规则确定赔偿责任 ， 对未保价的快件 ， 依照民事法律的有关规定确定赔偿责任 。 虽然有规定、有依据 ， 但在现实中出现快件丢失、损毁等情况 ， 想要理赔却并不容易 。
青岛李先生于2019年12月3日 ， 花费43万元在辽宁鞍山购买了一辆途锐二手车 ， 办理完相关手续后 ， 当地车管所将车辆档案通过EMS邮至青岛车管所 ， 但档案在到达中国邮政青岛集散中心后便再没有更新过物流信息 。
刘先生来到青岛集散中心 ， 工作人员告诉他快递已经遗失 ， 按照6倍的运费赔偿 ， 他将得到126元的补偿 ， 刘先生对此十分不认可 。 “因为是纸质档案 ， 鞍山车管所表示只有独一份 。 丢失的话补办难度确实很大 。 ”过了几天 ， 青岛集散中心找到了刘先生的快件 ， 但档案已经严重损毁 。 带着损毁的照片 ， 青岛市车管所也表示 ， 残缺的档案无法办理落户 。 青岛市邮政管理局局长王华现场表示 ， 事情责任就在快递公司 ， 如果快递损毁 ， 应当协助客户处理好 ， 青岛市邮政管理局也将督促到底 。
无独有偶 ， 潍坊的杨先生同样遇到难题 。 他花费5650元购买了一台笔记本电脑 ， 用顺丰快递从济南发往寿光 ， 但到货后杨先生发现外包装破损 ， 电脑外壳也有擦伤痕迹 ， 拍照留证后 ， 杨先生拒收货物并联系了顺丰客服 。 几番沟通后客服终于承认破损的事实 ， 并答应赔偿500元 ， 但杨先生表示不满 。
采访人员将此事反映给潍坊市邮政管理局 ， 工作人员说：“我们没法去直接查他们或罚他们 ， 如果消费者对处理结果不满意或达不到要求 ， 建议走司法或者报警 。 ”对此 ， 山东省邮政管理局局长杜继涛表示 ， 用户因事找到管理局 ， 工作人员应该首先为消费者尽力调解 。 工作人员的行为实际上是“理了没管” ， 是作风问题 。 此外 ， 应当将治理的主体责任压实到企业 ， 对违反规定的严格处罚 。
日照李先生在网络平台购买了一件商品 ， 1月7日没有经过李先生同意 ， 中国邮政的快递员直接把快递送到了快递代收点 。 “一直一个电话都没有给我打过 ， 也没有征得我任何同意 ， 就私自放到菜鸟驿站了 。 就和霸王条款一样 ， 你的件就在菜鸟驿站 ， 就必须你自己去取 ， 那送货上门这4个字还有什么用呢？”
采访人员随机走访发现 ， 这样的情况并不少见 ， 在很多小区门口 ， 取快递的人络绎不绝 。 对此有快递员表示：“你们说的邮费 ， 是距离的邮费 ， 不是快递员送到楼上的邮费 。 ”
济南、日照等地的菜鸟驿站工作人员表示 ， 驿站并不负责送货上门 ， “一般送货上门都有上楼费” 。 “快递送不上门的问题我们收到过投诉 ， 去年底已经约谈了菜鸟驿站山东总负责人 ， 责令他们整改 。 ”杜继涛现场表示 ， 还得加强加大治理力度 。
杜继涛表示 ， 快递员没有给业主打电话 ， 直接就把快递放到驿站的行为是不被允许的 。 此外 ， 驿站作为平台与快递员达成协议 ， 将快件放到驿站的费用中包含送货上门 ， 就必须送货上门 。 如果不包含 ， 协议是与法律法规相悖的 。
此外 ， 杜继涛明确表示 ， 没有“上楼费”这一说法 。 他表示 ， 要加强整顿 ， 通过菜鸟驿站等加强企业自律 ， 同时加大力度对快递企业进行处罚 。 对于疫情期间有些地方快递进不去小区的问题 ， 杜继涛表示将与相关部门加强联系 ， 共同推动尽快解决 。 山东商报·速豹新闻采访人员刘建宇
（责任编辑：李显杰 ）


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