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『』华为余承东：品牌高端化不能仅靠比拼硬件参数，客户满意度是考核唯一指标( 二 )


未来的竞争一定不是在单个手机产品之上 ， 谁能为用户提供全套的解决方案 ， 给用户带来最好的场景体验满意度 ， 谁的生态才会对用户有价值 。
未来手机厂商的竞争一定是在终端生态上的比拼 ， 华为作为全球智能手机销量第二的厂家 ， 在PC、可穿戴、平板、手机在全球都有100-200%的增长 ， 华为的IOT生态正在发挥品牌高端化护城河的作用 。
"如果没有制裁我们可能去年就成为全球第一 ， 在智能终端领域 。但是美国制裁让我们成为一个没有生态的硬件公司成为一个有生态的公司 ， 塞翁失马焉知非福 。" ， 余承东在接受采访中表示 。
"打造高端品牌 ， 要靠引领和创新的设计、创新的体验 ， 所以单纯的堆砌 ， 所谓的某一项指标的规格 ， 并不能打造真正的高端品牌 。"余承东对钛媒体说 。
客户满意度是疫情期间销量增长的重要原因
据华为集团2019年财报显示 ， 全球消费者业务增长34% ， 是华为集团的主要增长来源 。余承东表示 ， "我们今年一季度仍然在这么困难的情况下 ， 大家都在大幅下跌的情况下 ， 我们仍然没有下跌 ， 在中国还是增长 ， 虽然海外市场下跌 ， 但我们一季度的整体收入在非常困难的情况下实现了同比略有增长 。"
受疫情影响 ， IDC预计2020年上半年 ， 智能手机出货量将同比下降10.6% 。而余承东表示 ， "华为手机1月份增长很大 ， 2月受疫情影响下降较多 ， 3月份又恢复增长 ， 1季度整体是增长的 。"
面对疫情 ， 华为手机3月份恢复出货量增长 ， 余承东坦言除了5G领先优势 ， 产品口碑好造成增长的最主要原因 ， 核心秘密在于"NPS这个值高造成的 ， 就是消费者净满意度高、消费者净推荐值高造成的 。"而这也是余承东对于华为内部产品人员的重要考核指标 。
华为坚持全场景的体验 ， 随着巴黎旗舰店的建立 ， 5月深圳的旗舰店将开业 ， 6月份在上海将建全球最大的体验店 。华为通过打造高端旗舰体验店 ， 迅速让消费者体验获得全场景的产品体验和服务 ， 对于用户满意度的提升有着重要作用 。
『』华为余承东：品牌高端化不能仅靠比拼硬件参数，客户满意度是考核唯一指标
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通过WELINK线上连线采访
全年销量争取不下滑
针对说华为手机有巨大库存的谣言 ， 余承东表示 ， "我们没有库存 ， 是严重缺货" 。从春节以来因为受疫情影响 ， 工厂开工延迟 ， 造成了严重的缺货 ， 产品不够卖 。
对于今年华为消费者业务的目标 ， 余承东希望收入增长 ， "我的努力目标发货量争取不下降 ， 因为按照疫情 ， 可能应该是下降的 ， 但是我努力争取不下降 ， 然后收入争取增长 。"
针对销量不下滑的措施主要是从产品的服务和体验出发 ， 提高消费者满意度 。余承东认为 ， 消费者在困难时候可能就不买东西但还有人有刚需要买产品那买谁的？这个时候产品的体验、创新、服务就变得尤为重要 。
虽然线下零售店关掉了但还有电商 ， 而疫情造成大家远程办公、远程学习 ， 对PC、平板、耳机这些需求都大幅度增加 。"虽然大盘在下跌 ， 但是华为争取不下跌 ， 在中国争取增长 ， 在海外争取减少下跌 。"（本文首发钛媒体 ， 作者|项欧）


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