「感受得到」感受得到绝望，也看得见希望( 二 )
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新冠肺炎的来临 ， 无疑是一场灾难 。灾难来临的时候 ， 即便开局政府昏招迭出 ， 致混乱更甚 ， 但换帅之后 ， 效果确实很明显 ， 而深陷其中 ， 特别是现在置身抗疫前线 ， 躬身入局 ， 我想说 ， 首先顶上去的其实还是这些政府官员 。
这些政府的下沉官员不管是情愿的还是不太情愿的 ， 他们付出的应该是很多的 ， 但其实得到的理解并不多 ， 遭骂更多 ， 他们不能做到让所有人都满意 ， 因为每个人的力量有限、精力也有限 。就拿我们这个留观驻点的主任来说 ， 我们抗疫救援队人生地不熟 ， 初到这里很多事情都要问他 。这里的900多个留观者 ， 加上志愿者总共有1000多人 ， 他都要管 ， 而且他还不光管这个驻点 ， 他还有别的工作要做 ， 每一个驻点的留观者转院 ， 只有通过他才能联系到各个社区 ， 社区接收到情况后才会安排医院来接 。整个环节不像别的政府机构 ， 已经有固定的各种流程和岗位职责 ， 它都是临时组建起来的驻点 ， 很多事情都会找到这几个政府官员 ， 他们经常忙的是一塌糊涂 。
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再接着说下我们这个留观驻点的主任 ， 所有留观者的转院都要上报他 ， 他要跟各个社区联系 ， 让他们来接 ， 还要协调各个社区所辖区的医院 ， 看是接收还是自行隔离 ， 可想而知每天有多少事儿 。我们咿呀抗疫医疗队管的仅仅是其中两个留观点 ， 150多号的留观者 ， 每天我都是忙的不可开交 ， 昨天晚上十点多钟 ， 还有一个新来的留观者 ， 要给他配药；今天早上六七点的样子 ， 就有人喊我去领物资 ， 作为领队 ， 每天我还要群里给我们的志愿者查漏补缺 ， 督促改进工作 ， 怎么样让留观者在这里得到更好的服务 ， 帮助大家树立信心和勇气 。单单这150个留观者 ， 况且还有好多事情摆不平 ， 我还有人找 ， 那他呢？应该是更忙 ， 而且还有压力 。
每个隔离留观点也是一个微型社会 ， 什么样的人都有 ， 扯皮拉筋的 ， 横着脖子跟你犟的 ， 所以要做好服务 ， 实在是很难的事 。据我所知 ， 留观者因为各种原因不满意 ， 打市长热线投诉 ， 人民日报投诉 ， 各种投诉的都有 。虽然政府已经做出了很多 ， 但是毕竟是强制的将大家安排进行隔离 ， 而且条件也有限 ， 住的是学生宿舍 ， 睡的是高低床 ， 短期提供的物资也不能像平常一样 ， 不满意人肯定是有的 ， 各种投诉案件他都要处理 ， 所以压力可想而知 。
我们缺什么物资或者需要协调 ， 也是要直接给他们打电话 ， 他们要想办法解决 ， 小到电池 ， 大到防护服一样都不能少 ， 都需要买回来 。有时候 ， 半夜我们都快休息了 ， 他可能还在到处拉物资 ， 我们自己捐赠到这里的一些物资需要自取 ， 他也是主动自己开着私家车去帮我们取 。众口难调 ， 谁都无法做到让所有人都满意 ， 但是只要尽心尽力 ， 大家一起努力 ， 那结果就不会太差 。
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前段时间 ， 我们这个驻点缺一个很奇怪的东西 ， 就是卫生巾 。1000多人有一大半儿是女性 ， 而且这个东西也是长期必须要用的 ， 大家都在捐最急的医疗用品、吃喝用品 ， 女性用品这个物资 ， 还真没有多少人想到 ， 但是现在就是缺 ， 所以他这个大男人 ， 就满城到处找 ， 附近又没有商场和超市供应 ， 跑了很多地方 ， 也只买到一点 。看到他这么辛苦 ， 我也想办法到处联系 ， 自己掏钱买物资 ， 好不容易才找到同学帮忙送来了几箱卫生巾、几十箱卫生纸和方便面等等 ， 后来也还是他开车去把这些物资拖过来 ， 才解决了这个大难题 ， 没办法他们也要想办法 ， 还有一些其他物资需求的时候 ， 情景可想而知 。
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