顾客在餐馆就餐期间不慎摔倒致伤残 餐馆需担责吗?
近年来 ， 随着线上线下购物方式的快速发展 ， 国民消费水平和维权意识同步提高 ， 消费领域案件也呈现出类型多样化、交易方式网络化、诉讼主体特定化等特点 ， 网络购物、电信、物流、教育培训、网络约车、美容服务等维权纠纷案件呈逐年上升趋势 ， 案件涉及的领域不断扩展 ， 新类型案件不断增多 。 近日 ， 福建省福州市鼓楼区人民法院发布多起典型案件 ， 涉及经营场所安全保障、电子产品、食品、美容等多个消费领域 。 《法制日报》采访人员从中选取4个案例 ， 希望通过释理说法引导商家规范商品宣传的方式方法 ， 树立诚信经营的理念 ， 同时也提醒消费者在消费过程中要注意留存证据 ， 依法维权、理性维权 。
顾客不慎摔倒伤残
餐馆承担八成责任
福州市民陈某前往某餐饮店就餐期间 ， 在卫生间内不慎滑倒 ， 致右脚受伤 ， 经医院诊断为右内外后踝骨折伴脱位 ， 后经鉴定机构评定为十级伤残 。 陈某认为 ， 餐饮店卫生间地面湿滑 ， 且没有任何防滑措施 ， 导致其滑倒 ， 未尽到安全保障义务 ， 故向法院起诉要求餐饮店赔偿其医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计约20万元 。
鼓楼法院经审理认为 ， 依据侵权责任法规定 ， 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者 ， 未尽到安全保障义务 ， 造成他人损害的 ， 应当承担侵权责任；同时规定 ， 被侵权人对损害的发生也有过错的 ， 可以减轻侵权人的责任 。
本案中 ， 双方对陈某在餐饮店内摔伤致残的事实无异议 ， 公共场所的卫生间本就是易湿滑的场所 ， 作为管理人应当尽到更为严格的维护和管理义务 ， 进行有效的警示和维护 ， 但餐饮店未能及时对湿滑地面进行维护 ， 亦无证据佐证其在事故发生时设置了警示标志 ， 未能完全尽到安全保障义务 ， 应对陈某损害的发生负主要责任 。 此外 ， 陈某作为完全民事行为能力人 ， 出入公共场所应当注意自身安全 ， 其在经过湿滑地面时未尽到谨慎注意的义务 ， 对其损害的发生亦有过错 ， 应承担次要责任 。
法院综合考量双方在此次事故中的过错责任及原因力大小 ， 酌情确定餐饮店作为公共场所的管理人对陈某的损害后果承担80%的赔偿责任 。 经过对陈某主张的损失逐项进行认定 ， 法院最终判决餐饮店按其过错参与比例依法所应承担赔偿金额为11万余元 ， 扣减餐饮店已支付部分 ， 应支付陈某赔偿款7万余元 。
二手货当新手机卖
商家欺诈三倍赔偿
金某通过A公司经营的某电商网站 ， 向B公司在该网站经营的某店铺购买了“全新原封、延保三年”的某品牌黑色手机一部 ， 并通过支付宝向C公司支付了首付款 。 收到手机和购机发票后 ， 金某向负责配送的快递公司支付了尾款 。
收货后 ， 金某发现手机被更换为金色 ， 且发票系由D公司出具 。 金某主张 ， 该电商网站网页显示 ， 提供保证产品享受7天退换货、正品保证、延保三年、全新原封等服务 。 但购买该手机两个多月后 ， 其将出现故障的手机送至售后服务站维修时 ， 售后服务站却出具《服务结果单》 ， 告知金某该手机在其购买日期前一个多月已被激活使用 ， 首次通话记录与发票日期、激活日期不符 ， 不符合保修条件 ， 不予保修 。 此后 ， 金某与B公司经营的店铺协商退换货未果 。
金某主张 ， B公司将已使用过的二手手机充当新手机出售 ， 显属恶意欺诈的销售行为 ， 要求其退还手机购货款并三倍赔付 ， A公司、C公司作为网络平台交易的提供者和经营者 ， 应履行其作出的先行赔付、正品保障的承诺 ， 就其损失承担连带责任 。
法院经审理认为 ， 金某与B公司之间虽未签订书面合同 ， 但根据其在B公司经营的网店购买商品 ， B公司向金某交付商品的行为 ， 可以认定双方之间存在事实上的买卖合同关系 ， 应属合法有效 。 本案中 ， B公司作为经营者 ， 在向消费者提供商品时应当向消费者提供真实、全面的有关商品质量、性能、用途等信息 。 但其将二手产品充当全新手机出售的行为构成欺诈 ， 侵害了消费者的合法权益 。
至于作为信息服务提供商的A、C公司 ， 并无证据表明其对B公司的欺诈行为存在明知和应知的情形 ， 且A、C公司已经对B公司的经营资质尽到相应的审查义务 ， 并将B公司的名称、地址和联系方式等向消费者披露 ， 故无需承担连带责任 。
此外 ， 金某主张D公司系发票的提供者 ， 但法院未能查询到该发票的信息 ， 故不足以认定D公司与本案存在关联 。
法院据此作出判决 ， B公司应于本判决生效之日起十日内退还金某货款11300元 ， B公司应支付金某三倍赔偿款33900元、公证费3000元 ， 金某应返还B公司某品牌黑色手机一部 。
故意购买瑕疵产品
目的不纯驳回诉求
张某在10天内分3次到某餐厅购买了5件进口预包装食品 ， 后其向法院提起诉讼 ， 主张上述食品是日本核辐射泄漏区东京都进口的 ， 没有我国出入境检验检疫部门出具的食品安全检验合格证明 ， 也没有中文标签以及国内代理商、进口商或经销商的名称、地址、联系方式等信息 ， 不符合我国食品安全标准 ， 要求餐厅退还全部价款并支付十倍赔偿金 。
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