浦江头条：人民日报：上海“一网通办”迈向“一网好办”
“疫情期间 ， 还可以增加更多的不见面服务吗？”市民在网上提出意见没几天 ， 上海“一网通办”就作出了回应：3月9日上线13个“零跑动”“零材料”提交事项 ， 包括新版社保卡申请及开通、个人住房公积金查询等与群众生活紧密相关的服务事宜 ， 为市民居家抗疫和办公提供了更多的便利 。 “找政府办事 ， 像网购一样便利” ， 这是上海政务服务“一网通办”追求的目标 。 上海市委主要负责同志提出 ， “群众评价 ， 也要像网购用户评价一样管用” ， “一网通办”不仅要能办事、快办事 ， 还要办成事、办好事 ， 让群众和企业感到受用 ， 切实提升获得感、满意度 。 去年7月20日 ， 上海率先推出“一网通办”的“好差评”制度 ， 每完成一次服务 ， 就请被服务人评价 。 这项制度出台不久 ， 上海市民华女士前往杨浦区公安分局新江湾城派出所开具一份证明 ， 结果工作人员因为不熟悉业务操作流程 ， 办理过程花了40多分钟 。 她等得焦急 ， 事后给了个差评 。 这个差评 ， 引发了公安部门的业务流程改革 。 上海的“好差评”制度规定 ， 对实名差评 ， 承办单位须在1个工作日内联系评价人核实情况 。 情况属实的 ， 一般事项在5个工作日、复杂事项在10个工作日内完成整改 ， 并公开回复办事人 。 对华女士的差评 ， 上海公安部门非常重视 ， 并就此展开调研 。 经过调研之后 ， 决定进行业务流程再造 ， 化繁就简 。 随后 ， 市公安局出台专门工作意见 ， 对全流程作出新规定 ， 对依托“一网通办”开具的信息化流转操作方式予以规范 。 除了到窗口办理 ， 申请人还可通过“一网通办”总门户或移动端线上提交申请 。 上海“一网通办”将公安档案系统、案综系统、警综系统等多个业务系统产生的违法犯罪记录数据进行归集 。 目前 ， 民警通过该系统开具一张证明平均仅需3分钟 ， 工作效率大大提高 。 从上线试运行至今年4月9日 ， 上海“一网通办”的“好差评”系统共收到群众评价1297200条 ， 其中差评4928条 。 所有实名差评均已回访整改 。 2020年 ， 上海“一网通办”将新增接入500项公共服务事项 ， 100项个人事项实现全市通办 。 把用户满意度作为改革成效的重要标准 ， 不断优化和再造业务流程 ， “一网通办”正不断向“一网好办”提升 。 （原题为《上海“一网通办”迈向“一网好办”》）(本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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