晨益阳：应建带货主播黑名单，思考｜“云消费”也要严监管( 二 )
调查
近四成消费者在直播购物中曾遇到问题
3月31日 ， 中国消费者协会分析12个直播电商平台的5333份消费者样本 ， 发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》 ， 就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读 。
《报告》针对宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等直播购物流程中的不同环节进行满意度调查 ， 排名末三位的是宣传、商品来源及售后退换货 ， 综合评分分别为64.7分、67.7分及72.0分 。
《报告》分析 ， 主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖两点被提及次数较多；消费者在购物时 ， 应避免主播引导用户绕过平台私下交易的情况 。
《报告》指出 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉 。 此外 ， 在遇到问题未投诉的消费者中 ， 有46.6%认为“损失比较小 ， 就算了” ， 还有18.1%的受访者认为投诉处理流程可能会比较复杂或花时间 。
建议
建立健全“网红带货”黑名单
《2020年第一季度全省消委系统受理消费者投诉情况分析报告》显示 ， 2020年第一季度 ， 湖南省消委共受理网络销售服务纠纷371件 ， 同比增加146件 。 购买的产品质量有瑕疵、实物与网络宣传不符、消费者退换货困难、经营者以疫情为由制造虚假发货信息是消费者投诉的主要问题 。
省消委秘书长吴卫表示 ， 直播带货时 ， 消费者往往在“全网最低价”“限量秒杀”等言语引导下冲动消费 ， 这也使主播更倾向使用“极限广告词汇”提振销量 ， “各平台应联动健全‘带货主播’的资格审查机制及诚信评价体系 ， 形成带货主播黑名单 ， 严厉打击从事‘数据造假’的主体 。 ”
“平台自身也要下大力气 ， 严把质量关 。 比如对网红售出的商品应全程溯源；对于合作的网红与商家 ， 要制定严格的奖惩制度 ， 提高准入门槛 。 ”社交电商每日一淘首席运营官淡焦成在接受媒体采访时表示 。
采访人员注意到 ， 电商平台也启动了直播带货自我管理 ， 如 ， 快手对主播售卖过程实行全程监管 ， 对违规的商家和账号实施商品下架、快手小店功能限制、账号封禁、保证金扣除等多种处罚；淘宝直播则引导主播在挑选、试用商品上下功夫 ， 以此保证消费者购物体验 。
提醒
货比三家、谨慎购买 ， 勿冲动消费
“网红带货是粉丝经济的产物 ， 网红以自身流量为商品背书 ， 一方面能拓宽品牌知名度 ， 另一方面能为商家导流带动产品销量 。 粉丝则基于对网红的认可购买其推荐的商品 ， 购买时几乎没有决策时间 ， 属于冲动消费 。 ”湖南省消委秘书长吴卫认为 ， 直播带货本质与传统的电视广告相同 ， “网络直播中 ， 部分主播为了营造好货难求的假象 ， 不惜雇用水军刷单误导消费者 。 《反不正当竞争法》、《电子商务法》中都明确禁止刷单、买评论等行为 。 ”
吴卫提醒 ， 消费者在看网络直播时应保持清醒 ， 在购买商品前 ， 要对产品的质量等相关情况进行详细了解 ， 查看其证照、厂名厂址等信息是否齐全 ， 货比三家、谨慎购买 ， 否则容易上当受骗 。
此外 ， 除销售商品的各类问题外 ， 主播在直播间内卖的货也千奇百怪 ， 部分服务被相关部门判定为违规 。 早在2018年 ， 证监会就曾发布《网络直播平台“非法荐股”活动风险提示》 ， 提醒消费者：获取证券投资通过证券公司或合法证券投资咨询机构进行 。
【来源：华声在线】
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