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「」饭店关门店主消失，充值卡里的余钱无处消费

华声在线4月12日讯（三湘都市报·华声在线采访人员 杨洁规）为了吸引顾客长期消费 ， 不少餐厅都推出了吸引人的预付卡优惠 ， 充值上千元就能享受折扣、赠品等多项优惠 ， 而预付卡在带来优惠的同时 ， 也为不少消费者增添了烦恼 。近日 ， 陈先生向本报热线反映 ， 他在一家饭店办了充值卡 ， 卡未花完 ， 饭店却关门了 ， “找不到人退款 ， 难道只能自认倒霉?”
「」饭店关门店主消失，充值卡里的余钱无处消费
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陈先生说 ， 株洲红花树食坊麒麟店在当地是有名的餐饮企业 ， 曾经吸引不少食客光顾 ， 他也是其中之一 ， 考虑到经常光顾且充值卡优惠力度大 ， 他往卡里充值了一万元 。自从搬家后 ， 有一段时间没有再到饭店消费 ， 卡里还有7000多元 ， “就是看中是开了10多年的老饭店 ， 才充的卡 。”
【「」饭店关门店主消失，充值卡里的余钱无处消费】清明假期 ， 陈先生带着家人准备再去消费时 ， 被告知已经关门换店面了 ， 也不认这张充值卡 ， 并说这张卡与他们店没有关系 。陈先生气愤地说 ， 发现该情况后 ， 他立即拨打了会员充值卡上预留的电话 。“打了多次 ， 号码已经停机 。饭店关门 ， 我们没有接到任何通知 ， 电话也不接 。”
和陈先生一样 ， 邹女士也遇到了同样情况 。据邹女士介绍 ， 她于2018年充值了1万元 ， 现在卡里还剩余1500多元未消费完 ， “没有得到通知 ， 饭店就关门歇业了 ， 我该找谁退还卡上余额呢?”
4月11日 ， 采访人员在现场看到 ， 饭店已经改名为“湘宴故事” ， 饭店楼面经理程先生介绍说 ， 他们是去年10月入驻原饭店场地 ， 并重新装修营业 ， 原饭店没有与他们交接消费事宜 ， “现在有10多位消费者在这里登记了 。”
经多方打听 ， 三湘都市报采访人员联系上了株洲红花树麒麟餐饮管理有限公司负责人黄鹏 。他介绍说 ， 因公司转型 ， 饭店在去年10月就已撤场 ， 在拆迁过程中 ， 饭店的充值卡系统硬盘受损 ， 目前仍在送修中 ， 待硬盘修复后再送去技术公司恢复数据 ， “核实消费者卡里有多少钱后 ， 我们会在10天内进行处理 。”
饭店关门时 ， 为何没有通知充卡消费者？对此 ， 黄鹏解释说 ， 他们有张贴闭店通知在饭店里 ， “很多消费者的充值卡都处理了 ， 现在还剩下极少部分的 ， 没留电话没办法通知 。”
目前 ， 陈先生已将相关情况反映至当地市场监管部门 。
市场监管部门提醒广大市民 ， 办理充值卡应选择知名度高、信誉好的商家 ， 应了解清楚充值卡的期限、功能 ， 以及退款、退卡等细节 ， 并以书面合同的形式详细注明 ， 不要相信商家的口头承诺 。同时 ， 商家失联后 ， 消费者可联系工商查到商家信息 。如果商家拒不返现 ， 可诉至法院 。值得一提的是 ， 如果商家恶意发卡后消失 ， 或涉嫌诈骗罪 。


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