账单■搭建与消费者沟通桥梁
近日 ， 新华保险(601336,股吧)个险销售顾问贾玉霞晒出的一份“理赔诚信账单”刷爆朋友圈 。 这份账单记录了她过去一年的理赔服务情况 ， “2019年 ， 我的理赔客户一共交纳保费约7.3万元 ， 实际累计获得的理赔款逾115万元 ， 豁免保费13万元 。 ”账单晒出后 ， 一时间很多消费者纷纷点赞 。
近年来随着保险业的数字化转型不断深入 ， 新华保险也不断推陈出新 ， “理赔诚信账单”是新华保险为上年度经办过理赔的个险和银代渠道近15万名营销人员度身定制的年度“理赔服务总结报告” ， 今年已是连续第三年推出 ， 自3月上旬上线后 ， 两周内就有70% 的营销人员生成了账单 ， 累计转发阅读量已超过100万人次 。
数据是无声但最有力的语言 。 围绕“更好、更快、更可信”三个维度 ， 消费者不仅直观地了解到介绍营销员的业务品质与服务能力；同时账单的语音录制功能也为营销员提供了个性化的展示机会 ， 增进了与客户的相互了解 ， 建立了互信 。
相关负责人表示 ， 疫情防控期间 ， 虽然保险营销员传统的客户拜访方式受到一定影响 ， 但“理赔诚信账单”的推出 ， 有效拉近了营销员与客户之间的距离 ， 搭建起了线上沟通的桥梁 。
本报采访人员 薛凯
（责任编辑：张洋 HN080）
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