「疫情」万象之力为重生 陕西旅游
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从原本已预热多时的春节黄金周戛然而止 ， 到清明旅游市场迎来“回暖” 。
从西安推出3个月免费游玩政策 ， 到众多景区借助“云旅游”展开自救 。
从大量游客被迫搁浅的出行 ， 到旅行社“抱团取暖” 。
……
2020年 ， 在困境中打拼出新天地 ， 成为旅游业面临的重大考验 。
市场：短途旅游被看好
1月25日 ， 陕西启动突发公共卫生事件一级响应 ， 陕西冬季旅游按下“暂停键” 。
2月26日 ， 省文化和旅游厅印发《陕西省室外开放式A级旅游景区有序恢复开放工作指南》 ， 30条措施指导全省稳妥推进室外开放式A级旅游景区疫情防控和有序恢复开放 。 随着越来越多景区、酒店恢复开放 ， 旅行社盼望已久的复工也悄然到来 。
一系列动作背后 ， 市场有了回暖的迹象 。 携程此前发布的“国内景区复兴指数”和“开放景区人气排行榜”中 ， 西安钟楼、黄帝陵、壶口瀑布等成为3月陕西的热门景区 。
数据显示 ， 2020年清明假期 ， 旅游热度相对增长较快的宝鸡市共接待游客84.3万人次 ， 旅游综合收入4.65亿元 。 这足以表明 ， 受疫情影响的旅游市场正在平稳有序恢复 。
陕西省旅游设计院总规划师崔宁指出 ， 经历此次疫情冲击 ， 不少人会对长途旅行产生顾虑 ， 相对更有安全感的短途旅行、自驾游可能成为未来一段时期新的增长点 。
旅行社：努力撑下去
采访中 ， 问及一位从业者近况如何 ， 他说了5个字：顽强地活着 。 足以代表当下各大大小小的旅行社面临的困境 。
“每年的春节黄金周和寒暑假 ， 是旅行社最主要的收入来源 。 ”陕西运通副总经理张宝玲介绍说 ， 此次疫情 ， 让很多旅行社春节期间的投入直接崩盘 。
以运通为例 ， 作为一家以出境业务为主的产品供应商 ， 早在春节前各种春节系列产品就已布局到位 ， 客户的钱收了 ， 该给航司、酒店等预付的钱也都付出去了 。 按照惯例 ， 一些大型旅行社和OTA（在线旅游）都会提前付款预订航司、酒店等上游资源 ， 尤其在春节这样的旺季档期 。
跟团游按下的“暂停键” ， 还带来了一系列的后续影响 。 从3月份旅行社开始复工之后 ， 陕中旅已经接到了上百起投诉 ， 基本上都与退费有关 。 据陕中旅副总经理高卓介绍 ， 目前陕中旅全省60家分公司160多家门店的主张退费金额已经达到1000多万 。 但现实情况是 ， 这些从客人身上收的团费早已经付给了供应商 ， 旅行社需要从供应商身上拿到退费 ， 才有钱退给消费者 。
为了应对疫情给消费者带来的影响 ， 运通提出了“无损延期”方案 ， 就是客户支付给运通的钱可以在疫情之后继续使用 ， 可以同额度购买其任何旅游产品 ， 甚至可以签订三方协议转让给亲朋好友使用 。
陕中旅在复工之后第一时间把押金退还给各供应商 ， 金额达300万元 。 还有康辉近期推出的免费周边游 ， 西安百事通打造的99元低价游 ， 也是为了聚拢人气 ， 帮助从业者重振市场信心 。
旅行社行业从业门槛低 ， 导致大部分从业者抗风险能力有限 。 为了生存 ， 很多人开始卖蔬菜、卖水果、收发快递 。 为了带领同行自产自救 ， 陕西运通利用自身的资源优势与境外免税店合作 ， 搭建线上平台 ， 期望帮助全省3000多家门市的合作伙伴能够在当前的困境中养活自己 。
景区：西安推出3个月免费政策
从疫情初期的“急刹车”到逐步恢复开放的各种应对 ， 各大旅游景区也在经受着“灾后重建”的各种考验 。
闭园初期 ， 特别是疫情最为严重的时期 ， 对很多景区来说 ， 有点手足无措 ， 但他们很快就反应过来 。 做好疫情防控的同时 ， 或是开展线上业务培训苦炼“内功” ， 或是开启云游模式、直播模式 ， 过一把当网红的瘾 。 据华山营销中心总经理屈晓莉介绍 ， 该营销中心精心挑选课程开展在线培训工作 ， 做到防疫、工作、学习三不误 ， 员工参训率达百分之百 。
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