现在的B2C商城有做到,如果服务器后台发现某用户频繁登录查询订单物流状态,就自动指示仓储和物流员工提高该订单紧急度吗

答:针对通过用户频繁登陆查询订单状态优化物流订单排队问题,本人给出以下建议参考: 1、目前,国内的B2C商城的线下物流还没有精力做到这点。排除个别现象,客户被定义为大客户频繁的电话查询催单,内部员工会给这批订单优先处理。 2、客户频繁的查询催单,已经反映出客户处于对物流不满意的状态了。作为商城的角度,更多的是提升产品流转率,产品快速入库,订单快速处理,快速出库。若大量客户频繁的查询催单,那么有两种情况,一种情况是物流出现意外情况,另一种情况就是仓库的操作流程有点很复杂,需要简化。
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这样做可以避免让一些地雷客户爆炸。但是会让那些沉默的大多数客户的体验下降。是一个顾此失彼的设置,虽然从投诉量上可能有很大的下降,但品牌形象还是会受到影响。总的来说,得不偿失。另外一个层面,排队是最基本的公民品德,商家为了利益,可以让一些高级会员、付费会员插队,这也就算了,但在付出相同的情况下,不能因为客户不好惹,就加速,客户选择沉默,就可以欺负。采取这样策略的公司,我对他们的决策者表示鄙视。
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B2C商城完全没有做你说的那个功能
■网友的回复
目前还没有这个功能。大的电商生产订单都是流程化的,按订单生成先后顺序生产。目前还做不到个性化服务。不过像京东、卓越在有些地区的配送速度已经很快了,这个功能估计大电商很难实施。


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