为什么我就是不能包容他的发怒呢？█?提问：老师，为什么我就是不能包容他的发怒呢？我明知道他就那样，却从心里接受不了，我是不是执著于自己？如何破除？??雪漠：这就是为什么西方要废除死刑的原因。西方人发现杀人犯的染色体中有某种缺陷——他们发怒的时候，血液中会出现一种类似于激素的东西，这种东西会刺激他，让他发怒，这是科学家证实了的。所以他们容易情绪失控。这其实不是心理原因，更不是有意的，而更多的是一种生理原因。这些人也是病人。因此，西方国家才废除死刑。所以，一定要明白，人发怒的时候不是故意的，是自己也控制不了。当你明白这一点，记住所有的发怒都是一种情绪，都是一种习气的发作，都会过去，并且把发怒的人当成病人，知道他不能控制自己的情绪，不是故意发怒时，你就能释然，就可以放下
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1.冷静。愤怒易使人失去理智，并且谁先言语过激谁先被动。2.先安抚。站在对方角度上考虑问题，再分析，解决。3.让对方意识到问题可能产生的严重性。并且如有必要，软硬皆施。我认同这句话：对待客户十句话有一句说错，也许就会全盘皆输。真诚有耐性的对待客户，但并不代表一味的讨好与迁就！
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销售人员在面对客户发火的时候，常常发现无论自己怎么解释都很难得到对方的认同，于是有的销售人员一气之下也反唇相讥，把对方说得哑口无言。
表面上看这次沟通结束，面对的问题解决了，实际不然。面子是人的第二心脏，你伤害了这个客户的面子，等于永远失去了这个客户。
客户的坏情绪本身就是问题，你要想办法应对这种坏情绪。有的销售人员说：「你不要生气……」这句话中暗含着一种指责和指令，容易让失去理智的人更加愤怒。不如直接请对方疏导他自己的情绪。当客户有坏情绪的时候，你可以直接问他：「您能谈一下您的希望和要求吗？」「您最主要的担心是什么呢？」
通过这样的提问可以引导客户将自己的情绪发泄出来。
【大家碰到那种脾气暴躁的、动不动就发怒的客户一般是咋应付】 小新收到客户订金的第二天，客户就要求收回订金，终止合作。
小新赶紧给客户解释自己公司的情况和自己个人的诚意，可是不管怎么说，客户就是不满意。后来，小新只能直接说，不可能退订金。就在小新准备告诉对方如果执意终止合作，就要追究客户的违约责任的时候，小新的经理于先生及时出面，制止了情况的恶化。
于先生直接让小新先离开，然后将客户带到公司最明亮的一间办公室里。客户火冒三丈，一头汗，于先生将空调的温度调低，又给客户倒了杯水。客户刚要发火，于先生就笑着说：「您先坐下来，慢慢说，有任何问题都可以解决。」
客户坐进了软软的大沙发里，突然感觉自己也没那么生气了。
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不用当回事，把他说的那些话里的敏感词汇自己屏蔽掉。面带微笑，积极解决问题。谁说的 不以物喜，不以己悲
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好声好气的啊，拿出哄女朋友的劲头来对待客户，等到项目快完工可以取钱了时候在他看不到的地方脏他一手。ps：只适用于那种不需要售后或者售后不重要的工作。
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