#人民日报#视频网站VIP一直收钱一直坑，底气何在
同样的VIP会员 ， 用iPhone充值比安卓手机贵；花钱购买VIP本想免除广告之扰 ， 然而广告似乎一个都不见少；买了VIP会员 ， 还单独买了下载片源或音乐 ， 可是VIP过期后 ， 购买的下载资源也不能观看……据媒体报道 ， 类似的“VIP”只收费不服务现象还有不少 。
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【#人民日报#视频网站VIP一直收钱一直坑，底气何在】
也因此 ， 4月8日 ， 浙江省消保委约谈了爱奇艺、腾讯视频等11家音视频平台 ， 指出它们存在广告特权描述不清 ， 涉嫌虚假宣传；默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难；增设收费项目等问题 。 但目前看来 ， 用户的痛点仍然无法解决 。
重收费不重服务的“VIP”侵犯了消费者权益 。 然而视频平台明知用户不满 ， 也面临舆论监督和消保委约谈的外部压力 ， 却没有实质性改进动作 。 原因恐怕有二 。
一来 ， 前几年为了争夺视频风口 ， 各大视频平台投入巨大 ， 动辄数十亿的亏损 。 长期的亏损显然不符合商业规律 ， 视频平台必须向投资人做出交代 。 而在视频平台眼中 ， 仅靠“VIP”单次收费无法填补投入缺口 ， 需要设计更多的增收路径 ， 这就让用户发现 ， 所谓的“VIP”权益变成了视频平台的单方面解释权 。
而更为关键的问题则是 ， 消费者群体在与视频平台的博弈中处于明显弱势 。 近年来 ， 视频行业的集中效应日趋明显 ， 几个头部视频平台掌控着绝大多数视频内容资源 。 这就意味着 ， 一旦头部视频平台不断寻求更多利益回报 ， 消费者除非放弃视频内容消费需求 ， 是难以说“不”的 。
对于消费者而言 ， 虽然花钱购买“VIP”的服务质量不佳 ， 但如果不充值购买 ， 也就与优质视频内容供给无缘 。
也因此 ， 抱怨归抱怨 ， 头部视频平台的用户仍然咬着牙买单 ， 这又间接助长了视频平台的“底气” 。 从经济人理性的角度来看 ， 只要企业的直接损失和间接损失之和小于经济收益 ， 其行为就不会更改 。
对于视频平台“VIP”重收费不重服务 ， 也有用户愤起抗争 ， 比如去年网络剧《庆余年》大热 ， 腾讯视频、爱奇艺两家视频平台手牵手开启“超前点播”服务 ， 律师吴声威、林健起诉爱奇艺与腾讯 ， 要求两家视频网站确认VIP会员服务协议下的多条条款 。 但这一维权案例尚无下文 。 而对普通用户来说 ， 维权所付出的时间、精力等成本与预期赔偿不成比例 ， 也就不可能形成集体诉讼现象 。
面对消费者自行维权难的现实困境 ， 还需制度救济 。 比如包括浙江省消保委在内的各地消保委 ， 可以代消费者发起公益诉讼 ， 让视频平台的违法违规成本大幅度上升 ， 有效遏制其把“VIP”变成乱收费的冲动 。
(来源:****)
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