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「消费环境」新消费引领新供给 新供给创造新需求｜便捷维权+严格监管，让你放心花钱


河南日报客户端记者 孙静
4月17日 ， 郑州居民王亚丽到东区一家商场为两个孩子添置了不少换季衣物 ， 到家试穿时发现有5件衣服大小不合适 ， 因为是打折衣服 ， 店家声明不退换 。 亚丽抱着试试看的想法 ， 登录全国12315互联网平台 ， 进入“ODR企业名录” ， 查询到了这家商场 。 她在线与商场工作人员提出了换货的诉求 ， 经商场协调 ， 店家同意了她的请求 ， 整个协调过程仅用40分钟 。
“以前退换特价衣服要跑到商场跟店家说很多好话 ， 还不一定能说成 ， 现在足不出户就解决了问题 ， 咱花钱购物也更放心了 。 ”王亚丽说 。
啥是ODR？省市场监督管理局相关负责人解释 ， 就是依托12315网络平台 ， 邀请商家和经营主体直接在网上与消费者“面对面”解决问题的一种模式 ， 比起打电话或者通过第三方平台投诉 ， 这种处理纠纷的方式更直接、更快速、更方便 。 据统计 ， 目前我省已有ODR企业520家 ， 数量位居全国前列 。
大力发展ODR企业只是我省不断优化消费环境的众多举措之一 。 该负责人介绍 ， 为有效对冲新冠肺炎疫情影响 ， 全力推动消费回补和潜力释放 ， 省市场监管局从加强消费维权、培育放心消费单位、强化网络交易监管、提升食品和产品质量管控等多方入手 ， 持续营造安全消费环境 ， 让老百姓更放心消费 。
在强化消费维权方面 ， 我省通过电话、网站、微信支付宝小程序、APP等多种渠道都开通了12315服务 ， 并深入社区、商超、景区等建立了7558个消费维权服务站 ， 让纠纷在身边就能解决 。 据统计 ， 今年以来全省12315机构共受理消费者诉求33.77万件 ， 办结率达97.13% ， 为消费者挽回经济损失2777.3万元 。
为培育放心消费单位 ， 我省正加快打造一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区等 ， 并已启动“放心消费乡村建设” ， 逐步强化安全消费单位的示范引领作用 。
围绕网络监管 ， 省市场监管局组织第三方平台、全省网络经营主体代表等 ， 围绕质量、价格、广告等签署了承诺书 ， 并加强抽查监督 ， 通过下架、约谈、行政处罚等方式 ， 不断规范网络交易 。
瞄准“吃”“穿”“用” ， 我省加大对食品、一般商品的抽查频次 ， 尤其是加大了对食品相关产品、休闲服装、妇幼用品等48种2089批次重点消费品质量监督抽查力度 。 据统计 ， 仅在食品领域 ， 今年以来市场监管局就累计检查批发市场、农贸市场、商超等98.7万户次 ， 总体抽检合格率达98.6% 。
省市场监管局局长马林青表示 ， 营造安全消费环境离不开对违法行为的整治和打击 ， 接下来 ， 市场监管系统将围绕消费者反映问题较为突出的虚假宣传、预付式消费、个人信息保护、价格欺诈等领域开展专项行动 ， 通过执法倒逼经营者提高质量和服务水平 ， 促进消费环境进一步优化 。
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