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『中国网』中国有赞亏损逐年扩大背后：客户流失率过高影响营收 服务质量频遭用户投诉( 二 )


服务质量引大量用户不满 发展前景再蒙一层阴影
除此之外 ， 采访人员调查发现 ， 在各大投诉平台留言中 ， 关于中国有赞的投诉问题非常凸出 ， 大量的消费者投诉中国有赞存在“处理退货、退款不及时”“商品质量不佳”等问题 ， 甚至个别投诉有长达5个月一直未处理 。
【『中国网』中国有赞亏损逐年扩大背后：客户流失率过高影响营收 服务质量频遭用户投诉】『中国网』中国有赞亏损逐年扩大背后：客户流失率过高影响营收 服务质量频遭用户投诉
本文插图

来源：黑猫投诉截图
***科技注意到 ， 在黑猫投诉一家平台 ， 针对中国有赞的投诉多达710件 ， 其中仅有519件收到有效反馈 ， 解决率仅为73% 。 而在截止今年4月份的56件投诉中 ， 有关“不退款”、“不发货”服务质量方面的投诉就有44件 ， 占比高达78% 。
不仅如此 ， 针对有赞平台上售假、虚假宣传的投诉也十分突出 。 其中 ， 一位内蒙古的消费者反映称 ， 其通过某直播平台的链接在有赞平台上购买的化妆品 ， 用后出现过敏泛红情况 ， 其怀疑买到假货 ， 但过去许久一直未得到解决；另有消费者称 ， 自己从有赞精选上购置的饼干收到货后发现是“三无产品” 。 而对于上述投诉 ， 有赞客服大部分回应均为已反馈情况 ， 并联系维权部门同事跟进处理 。
而对于中国有赞在日常处理客诉的流程以及打击假冒伪劣产品、控制产品质量方面是否有采取过相应举措等情况 ， 中国科技曾向有赞方面提交过一份采访提纲 ， 但截止采访人员发稿时为止 ， 对方一直没有回复 。
近期一份《2020电商客户服务体验报告》显示 ， 消费者体验将成为未来决定电商平台发展的关键因素之一 。 任何触达消费者并与之产生互动的环节 ， 无形之中都在塑造着消费者的体验 ， 而服务冲在了营造用户体验的前线 。 对于电商平台而言 ， 做好服务的前提条件便是更充分地了解消费者所需、所想和所好 。
对于中国有赞上述问题整改情况 ， ***科技将持续关注 。
(责任编辑：解絢)


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